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Llooping17ExpertNiveau 14 · Jury du publicRéférenceur Assidu- Membre depuis
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Hotlines informatiques : a mourir de rire !
15-05-2003 15:55Parmi tous les membres du forum, je pense que nous sommes un bon nombre à travailler de près ou de loin pour une hotline informatique. Ces derniers ne pourront me contredire lorsque j'avance le fait que parfois les appels reçus sont à se pisser dessus tant les clients sont nullissimes voire grostesque
Petit florilège :
- Un client m'appelle en me disant que son porte gobelet ne s'ouvre plus
Après décodage cela signifie que son lecteur cd rom ne s'ouvre plus !
- A l'inverse un autre client m'a un jour dit que son lecteur cd rom ne se fermait plus
En fait il croyait qu'il pouvait empiler les cd dans son lecteur comme si c'était un juxe box (ce sont ses termes)
-Un client m'a dit un jour (très énervé en plus ) qu'il n'arrivait pas a passer de fax avec son pc
En fait il essayait de glisser sa feuille a faxer entre la façade de l'écran et le capot arrière de ce dernier
- Afin de résoudre un pb bénin sur un pc, j'indique à la cliente les manip les unes après les autres afin d'arriver au bon endroit (en l'occurence outils systeme), la cliente a chaque manouevre me dit y être. Atrrivez sur restauration du systeme je lui demandes ce qu'elle voit et là elle me répond : rien !
En fait, juste après elle me dit qu'elle ne pourrait de toute façon rien voir puisque je ne lui ait pas demandé d'allumer son écran !
- Le plus fort : un client nous appelle nous disant que son pc grésille : tests, retest, ça grésille bizzarement, direction SAV et là stupeur le grésillement était en fait une souris installé dans son pc (l'histoire ne dit pas depuis combien de temps et surtout comment !)
- Le cas des souris usb se branchant sur le clavier est aussi tordant : une cliente m'appelle me disant que a cause de son pc elle a mal au dos ! après explication (très longues d'ailleurs) elle me dit ne pas comprendre que le fil de sa souris ne fasse que 15 cm et qu'elle est obligé de faire un tas de livres par terre pou y poser sa souris tout en retournant son uc pour la branché a l'arrière.Imaginez la scène : souris à 50 cm du sol, clavier sur le bureau la position est inconfortable. Insérer un cd rom devient vite la galère puisque c'est à 4 pattes sous le bureau
- Cas classique : on demande à un client de faire clic droit avec la souris et ça donne les fonctions du clic gauche ??!!! en fait le client prend sa souris a l'envers , fil vers lui !!!!
Si vous avez quelques perles allez y qu'on se marre, cela fait tellement de bien !!!
Petit florilège :
- Un client m'appelle en me disant que son porte gobelet ne s'ouvre plus
Après décodage cela signifie que son lecteur cd rom ne s'ouvre plus !
- A l'inverse un autre client m'a un jour dit que son lecteur cd rom ne se fermait plus
En fait il croyait qu'il pouvait empiler les cd dans son lecteur comme si c'était un juxe box (ce sont ses termes)
-Un client m'a dit un jour (très énervé en plus ) qu'il n'arrivait pas a passer de fax avec son pc
En fait il essayait de glisser sa feuille a faxer entre la façade de l'écran et le capot arrière de ce dernier
- Afin de résoudre un pb bénin sur un pc, j'indique à la cliente les manip les unes après les autres afin d'arriver au bon endroit (en l'occurence outils systeme), la cliente a chaque manouevre me dit y être. Atrrivez sur restauration du systeme je lui demandes ce qu'elle voit et là elle me répond : rien !
En fait, juste après elle me dit qu'elle ne pourrait de toute façon rien voir puisque je ne lui ait pas demandé d'allumer son écran !
- Le plus fort : un client nous appelle nous disant que son pc grésille : tests, retest, ça grésille bizzarement, direction SAV et là stupeur le grésillement était en fait une souris installé dans son pc (l'histoire ne dit pas depuis combien de temps et surtout comment !)
- Le cas des souris usb se branchant sur le clavier est aussi tordant : une cliente m'appelle me disant que a cause de son pc elle a mal au dos ! après explication (très longues d'ailleurs) elle me dit ne pas comprendre que le fil de sa souris ne fasse que 15 cm et qu'elle est obligé de faire un tas de livres par terre pou y poser sa souris tout en retournant son uc pour la branché a l'arrière.Imaginez la scène : souris à 50 cm du sol, clavier sur le bureau la position est inconfortable. Insérer un cd rom devient vite la galère puisque c'est à 4 pattes sous le bureau
- Cas classique : on demande à un client de faire clic droit avec la souris et ça donne les fonctions du clic gauche ??!!! en fait le client prend sa souris a l'envers , fil vers lui !!!!
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15-05-2003 16:07moi j'etait sur un chat informatique , et le gars (a peu près 11 ans) avait coincé une disquette dans le lecteur disquette
après une demi heure on a compris que la disquette était la carte bleue de son père !!
donc il s'est bien fait engueulé !
après une demi heure on a compris que la disquette était la carte bleue de son père !!
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Llooping17ExpertNiveau 14 · Jury du publicRéférenceur Assidu- Membre depuis
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15-05-2003 16:23Message écrit par Cthulhu22, le 15-05-2003 à 16:07
moi j'etait sur un chat informatique , et le gars (a peu près 11 ans) avait coincé une disquette dans le lecteur disquette
après une demi heure on a compris que la disquette était la carte bleue de son père !!
donc il s'est bien fait engueulé !
après une demi heure on a compris que la disquette était la carte bleue de son père !!
donc il s'est bien fait engueulé !
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15-05-2003 16:42Message écrit par Schoubi, le 15-05-2003 à 16:33
C'est tellement énorme que des fois j'ai du mal à y croire
Mais, croit moi, tellement véridique !
Parfois cela fait même perdre patience aux techniciens. D'ailleurs j'en ait une bonne la dessus :
Un technicien tellement atterré par le client qui lui soutenait qu'il y avait un problème sur son pc (alors que tout était clean après un bon fdisk et restauration quand même), qu'il lui a répondu que le seul problème qu'il voyait se trouvait selon lui entre la chaise et le pc !!!!
lol
Le client n'a visiblement pas apprécié
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15-05-2003 16:45ça me rappelle cette histoire (vraie ou fausse, allez savoir... sous toutes réserves, donc ) : le hotliner demande à la femme à l'autre bout du fil de fermer la fenêtre (donc clic sur la petite croix en haut à droite) et elle lui réponds niet, impossible. Il lui demande pourquoi et elle fini par lui expliquer qu'elle ne peut plus aller à droite : la souris est déjà au bord de la table 
) : le hotliner demande à la femme à l'autre bout du fil de fermer la fenêtre (donc clic sur la petite croix en haut à droite) et elle lui réponds niet, impossible. Il lui demande pourquoi et elle fini par lui expliquer qu'elle ne peut plus aller à droite : la souris est déjà au bord de la table | IP: Logguée
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15-05-2003 18:27C'est du vécu...
Il y a qqs temps, un utilisateur dans la boite, me téléphone pour me dire que son pc est complètement bloqué. Après qqs essais infructueux y compris le fameux alt-ctrl-del, je lui dit :
- Tu dois appuyer sur le bouton on/off pendant +/- 10 secondes pour que le pc s’éteigne.
- (qqs secondes d’attente) Euh, je ne le vois pas
- Que vois-tu alors ?
- Escape, F1, F2, F3…
- Non, non ça c’est le clavier, il se trouve sur l’ordi
- Ah ok ! (clic) voilà c’est fait
- Ce n’est pas possible ça ne va pas aussi vite, qu’est-ce que tu as éteins ?
- Ben l’écran !
- Ce n’est pas l’ordi…
- Tu te fous de ma gueule ou quoi ?
Bon, il m’a fallu 10 minutes pour lui expliquer que la grosse boite grise n’était pas juste l’alimentation, mais aussi le pc en lui-même…
Il y a qqs temps, un utilisateur dans la boite, me téléphone pour me dire que son pc est complètement bloqué. Après qqs essais infructueux y compris le fameux alt-ctrl-del, je lui dit :
- Tu dois appuyer sur le bouton on/off pendant +/- 10 secondes pour que le pc s’éteigne.
- (qqs secondes d’attente) Euh, je ne le vois pas
- Que vois-tu alors ?
- Escape, F1, F2, F3…
- Non, non ça c’est le clavier, il se trouve sur l’ordi
- Ah ok ! (clic) voilà c’est fait
- Ce n’est pas possible ça ne va pas aussi vite, qu’est-ce que tu as éteins ?
- Ben l’écran !
- Ce n’est pas l’ordi…
- Tu te fous de ma gueule ou quoi ?
Bon, il m’a fallu 10 minutes pour lui expliquer que la grosse boite grise n’était pas juste l’alimentation, mais aussi le pc en lui-même…
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FFeelbackExpertNiveau 13 · Collectionneur DVDRéférenceur Appliqué- Membre depuis
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15-05-2003 18:59Salut,
j'ai une bonne anécdote à ce sujet.
Un jour, une cliente m'appelle et me dit :
Il y a un vice caché dans mon ordinateur !
Je lui demande lequel.
Elle me répond : " C'est Windows Millenium !"
Mort de rire
j'ai une bonne anécdote à ce sujet.
Un jour, une cliente m'appelle et me dit :
Il y a un vice caché dans mon ordinateur !
Je lui demande lequel.
Elle me répond : " C'est Windows Millenium !"
Mort de rire
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</img>On est libre de croire qu'on est con, mais on est con de croire qu'on est libre.
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Aalex_le_vexExpertNiveau 9 · Abonné Canal+Référenceur Appliqué- Membre depuis
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16-05-2003 15:12Une autre gentille comme tout pour la route :
Un nouveau client m'appelle, je reférence son pc (car tout neuf) et lui demandes son pb :
client : j'ai branché mon ordinateur et je comprends pas je peux strictement rien faire, Je ne peux que regarder toute la journée une prairie verte avec un ciel bleu !!!!!!
==> en fait il était sur le bureau windows et sous xp par défaut le fonds d'écran est une prairie verte sur fond bleu !!!!!
Une autre : un client m'appelle avec un big pb systeme (impossible d'accéder à windows, ni en normal ni en MSE). Difficile de faire autre chose qu'une restauration du systeme (sacré windows XP) et là le client me fume la tête en m'accusant de lui faire une menace terroriste !!!!!!!!!!!
Bilande l'appel 35 min et conclusion resto et pb résolu ehehehehehehe
Un nouveau client m'appelle, je reférence son pc (car tout neuf) et lui demandes son pb :
client : j'ai branché mon ordinateur et je comprends pas je peux strictement rien faire, Je ne peux que regarder toute la journée une prairie verte avec un ciel bleu !!!!!!
==> en fait il était sur le bureau windows et sous xp par défaut le fonds d'écran est une prairie verte sur fond bleu !!!!!
Une autre : un client m'appelle avec un big pb systeme (impossible d'accéder à windows, ni en normal ni en MSE). Difficile de faire autre chose qu'une restauration du systeme (sacré windows XP) et là le client me fume la tête en m'accusant de lui faire une menace terroriste !!!!!!!!!!!
Bilande l'appel 35 min et conclusion resto et pb résolu ehehehehehehe
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GGuiTottiDébutantNiveau 3 · SpectateurRéférenceur Novice- Membre depuis
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16-05-2003 18:06Celle la est pas mal non plus:
- Monsieur, faîtes control+alt+suppr.
- Ah oui, je connais ça. (on entends en fond : click click click....)
- Que se passe-t-il à l'écran Monsieur ?
- Ben rien
- Recommencez ctrl+alt+supp
- (click click click click...)
- Et maintenant ?
- Toujours rien
- Comment faîtes vous la manipulation ?
- Ben j'appuie sur les touches c,o,n,t,r,o,l et après sur le + et ainsi de suite. Y faut peut être l'accent sur contrôle ?
- Monsieur, faîtes control+alt+suppr.
- Ah oui, je connais ça. (on entends en fond : click click click....)
- Que se passe-t-il à l'écran Monsieur ?
- Ben rien
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- (click click click click...)
- Et maintenant ?
- Toujours rien
- Comment faîtes vous la manipulation ?
- Ben j'appuie sur les touches c,o,n,t,r,o,l et après sur le + et ainsi de suite. Y faut peut être l'accent sur contrôle ?
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