Question:
Bonjour,

Depuis vendredi dernier (nuit d'orages) je n'ai plus accès au téléphone.

J'entends juste mon souffle quand je décroche le téléphone et il n'y a pas de tonalité.

Lorsque l'on appelle de l'extérieur vers chez moi, mon téléphone ne sonne pas. De même,il ne sonne pas si j'utilise la fonction "faire sonner le téléphone" depuis l'interface freebox sur la télé.

Par contre, les services TV et internet sont opérationnels à 100%
Etant donné que je suis en dégroupage total, cela m'est TRES pénalisant.

mon numéro de ligne : xxxxxxxx

j'apprécierais une réponse rapide de votre part,

Cordialement,

xxxxxx

Reponse:
Cher Freenaute,

Il apparait que votre modem est défectueux.

Etant donné l'origine de la défectuosité matérielle, nous vous informons qu'une facturation de 190 euros peut avoir lieu.

Sachez que cette dernière peut être prise en charge par votre assurance habitation.

Nous vous invitons donc à nous recontacter en nous indiquant explicitement accepter la facturation, ce qui nous permettra de vous faire parvenir un nouveau modem.

Vous conserverez le matériel défectueux.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Mais si j'étais vraiment à ta place, je n'aurais jamais signalé à Free que la panne venait d'un orage, hop, échange standard, moins de paperasses, plus de bonheur

çà dépend, si l'heure s'affiche normallement, je pense pas qu'ils iront voir plus loin, de toute manière, les V4 doivent aller au rebus, non ?

sans franchise ?! ben dis donc t'as une bonne assurance veinard !