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01-09-2005 17:22Message écrit par Pixel, le 01-09-2005 à 15:37
Après une "visite de courtoisie" dans un magasin FNAC de la région parisienne, il s'avère que les conditions de "Satisfait ou Remboursé" demeurent inchangées.
Vous pourrez d'ailleurs le constater par vous mêmes en consultant la charte 2005 "Shadockisée" disponible dans l'ensemble des rayons produits techniques.
La règle demeure identique et valable de manière nationale ... Le produit doit être retourné dans un des points de vente de l'enseigne, sous les 15 premiers jours d'achat, complet, dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat (Le produit technique peut avoir été déballé).
Les produits éditoriaux, les produits culturels et ludo-éducatifs sont soumis aux mêmes conditions, exception faite du principe de déballage.
Le discours que semble t'avoir tenu un des collaborateurs de la FNAC d'Evry est donc assez surprenant ... Lors de ta prochaine visite relis les affiches disponibles dans chaque rayon technique (Photo, Téléphonie, Micro et/ou Electronique Grand Publique) et tu pourras constater que les textes n'ont pas été modifiés.
Vous pourrez d'ailleurs le constater par vous mêmes en consultant la charte 2005 "Shadockisée" disponible dans l'ensemble des rayons produits techniques.
La règle demeure identique et valable de manière nationale ... Le produit doit être retourné dans un des points de vente de l'enseigne, sous les 15 premiers jours d'achat, complet, dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat (Le produit technique peut avoir été déballé).
Les produits éditoriaux, les produits culturels et ludo-éducatifs sont soumis aux mêmes conditions, exception faite du principe de déballage.
Le discours que semble t'avoir tenu un des collaborateurs de la FNAC d'Evry est donc assez surprenant ... Lors de ta prochaine visite relis les affiches disponibles dans chaque rayon technique (Photo, Téléphonie, Micro et/ou Electronique Grand Publique) et tu pourras constater que les textes n'ont pas été modifiés.
Hmmmm.... fait chier alors si je me suis fait refaire...
En tout cas méfiance quand même, parce que lors de l'achat, la caissière m'avait elle même dit que je bénéficiais de cette garantie (je ne pensais même pas que ça s'appliquait à mon achat: un support PDA pour voiture), mais quelques jours plus tard, ce n'était plus le même discours de la part du vendeur du rayon en question. D'ailleurs, si j'y retourne, je tâcherai de choper les conditions en question, et je te les montrerai...
Bref, en tout cas j'ai l'air con maintenant avec ma carte cadeau de 50€ ...
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01-09-2005 21:37Message écrit par soul^keeper, le 01-09-2005 à 18:22
Hmmmm.... fait chier alors si je me suis fait refaire...
En tout cas méfiance quand même, parce que lors de l'achat, la caissière m'avait elle même dit que je bénéficiais de cette garantie (je ne pensais même pas que ça s'appliquait à mon achat: un support PDA pour voiture), mais quelques jours plus tard, ce n'était plus le même discours de la part du vendeur du rayon en question. D'ailleurs, si j'y retourne, je tâcherai de choper les conditions en question, et je te les montrerai...
Bref, en tout cas j'ai l'air con maintenant avec ma carte cadeau de 50€ ...
En tout cas méfiance quand même, parce que lors de l'achat, la caissière m'avait elle même dit que je bénéficiais de cette garantie (je ne pensais même pas que ça s'appliquait à mon achat: un support PDA pour voiture), mais quelques jours plus tard, ce n'était plus le même discours de la part du vendeur du rayon en question. D'ailleurs, si j'y retourne, je tâcherai de choper les conditions en question, et je te les montrerai...
Bref, en tout cas j'ai l'air con maintenant avec ma carte cadeau de 50€ ...
Tu peux être "rassuré", les chartes 2005 ont effectivement été revues depuis une bonne quinzaine de jour ... Pour le moment seul les matrices pour "tickets de caisse" ont été modifiées et en particulier le pieds ... Je suppose que tu pourras lire ce que je vais citer ci-dessous sur ton propre ticket. Les encarts magasins vont donc être modifiés dans le même sens.
Citation
Echanges et remboursements:
- dans les 15 jours suivant l'achat
- ticket de caisse obligatoire
- dans son état d'origine et complet
Produits techniques "déballés":
échange uniquement
CD,DVD,LOGICIELS:
repris "non ouverts" uniquement
-----------------------------------------------
- dans les 15 jours suivant l'achat
- ticket de caisse obligatoire
- dans son état d'origine et complet
Produits techniques "déballés":
échange uniquement
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01-09-2005 21:52et bien voilà... 
CQFD.
Merci de ta confirmation... c'est un peu abusé quand même n'est ce pas...
Donc en résumé, à moins de commander sur Fnac.com, on ne peut plus acheter d'écrans LCD "les yeux fermés" à la FNAC avec la garantie de se faire rembourser en cas de pixel mort : désormais, si t'achètes sur place, c'est mort dans tous les sens du terme arf arf arf
CQFD.
Merci de ta confirmation... c'est un peu abusé quand même n'est ce pas...
Donc en résumé, à moins de commander sur Fnac.com, on ne peut plus acheter d'écrans LCD "les yeux fermés" à la FNAC avec la garantie de se faire rembourser en cas de pixel mort : désormais, si t'achètes sur place, c'est mort dans tous les sens du terme arf arf arf
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01-09-2005 22:43Pour le 0 pixels, je sais pas...
Mais pour l'enseigne, le remboursement sous 15 jours ils le font chez Boulanger.
Pour exemple, lors de mon dernier achat de platine DVD/DivX, j'ai fait un retour SAV chez des gros cons (Internity) qui m'obligeait à poireauter plus d'un mois sans platine (et ça a duré 3 mois in fine).
J'ai donc commandé sur le net une platine Pioneer (je sais plus trop où, sans importance), mais il me fallait aussi poireauter plus d'une semaine pour la livraison...
Ni une ni deux : je suis allé chez Boulanger, et j'ai pris une platine Samsung "à l'essai" gratos pendant 15 j...
Quand on rend le matériel, ils poussent davantage à l'avoir, mais le remboursement immédiat en caisse ne pose aucun problème.
Edit :
Pour Montgallet, autant que je sache ils permettent de faire l'essai des écrans chez e-soph...
Le revers de la médaille c'est qu'ils sont rarement les moins chers.
Mais pour l'enseigne, le remboursement sous 15 jours ils le font chez Boulanger.
Pour exemple, lors de mon dernier achat de platine DVD/DivX, j'ai fait un retour SAV chez des gros cons (Internity) qui m'obligeait à poireauter plus d'un mois sans platine (et ça a duré 3 mois in fine).
J'ai donc commandé sur le net une platine Pioneer (je sais plus trop où, sans importance), mais il me fallait aussi poireauter plus d'une semaine pour la livraison...
Ni une ni deux : je suis allé chez Boulanger, et j'ai pris une platine Samsung "à l'essai" gratos pendant 15 j...
Quand on rend le matériel, ils poussent davantage à l'avoir, mais le remboursement immédiat en caisse ne pose aucun problème.
Edit :
Pour Montgallet, autant que je sache ils permettent de faire l'essai des écrans chez e-soph...
Le revers de la médaille c'est qu'ils sont rarement les moins chers.
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01-09-2005 22:55Message écrit par soul^keeper, le 01-09-2005 à 22:09
ils changent la politique mais pas le slogan !!!!!!!!!! c'est de l'escroquerie pure et simple.
D'ailleurs, trouves-tu normal que ce soit moi, simple client, qui apprenne ça à Pixel qui bosse là bas ?? Y'a pas un problème là ?
D'ailleurs, trouves-tu normal que ce soit moi, simple client, qui apprenne ça à Pixel qui bosse là bas ?? Y'a pas un problème là ?
Soul^keeper membre éminant de cette assemblée peu se comporter comme un client médiocre ? NON
Pixel a assumé les infos qu'il a eu
Il n'est qu'employé de sa boite
J'arretes
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PPixelMaitreNiveau 14 · Jury du publicRéférenceur Appliqué- Membre depuis
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01-09-2005 22:57En même temps sur les dizaines de milliers d'employés que compte l'enseigne, tout le monde ne travail pas dans un service marketing ou commercial ... Ce serait un peu comme souligner qu'il est inconcevable que l'un des comptables de chez P.S.A. n'ayent aucune idée du type d'injection utilisé sur les dernières berlines de la marque !!!! 
Puis on s'écarte du sujet un brin quand même ... Le produit reste échangé ...
Puis on s'écarte du sujet un brin quand même ... Le produit reste échangé ...
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01-09-2005 23:49Je bosse aussi dans un grand magasin qui vend de tout ça.
Et je peux t'assurer cher patron
, qu'un magasin, quel qu'il soit, va te rembourser si tu leur cherches des noises :
Un magasin est un commerçant.
Il a besoin de gens comme toi et peut-être moi
Un grand magasin a peur du bouche à oreille et va soit te rembourser en disant que t'es c**, et vaut mieux que t'aille faire ch**r un autre magasin.
ou bien va te rembourser dès que le ton monte en disant que chez hum hum, pas de scandale devant les clients.
Bref, les vendeurs sont des pare-feu. Ils te diront NON tout le temps car ils n'ont aucun pouvoir. Dès que tu arrives à faire descendre un chef, dès que tu as interrompu sa sieste, le chef devient vite expéditif et tu obtiens donc tout ce que tu veux du chef. Sache-le.
Par contre, à la Fnac, ils n'ont jamais été très commerçant. Ils se croient les rois du pétrole et se permettent même de vendre plus cher que les autres, plus cher que le prix de repositionnement d'un produit
Et les vendeurs (sauf 1 ) n'ont pas inventé l'eau chaude. La seule chose qu'ils arrivent à bien faire : se planquer pour éviter qu'un client demande 1 ou 2 renseignement...
D'ou la nécessité d'aller dans un magasin spécialisé plutot que chez des généralistes. La Fnac étant devenue généraliste.
Et je peux t'assurer cher patron
, qu'un magasin, quel qu'il soit, va te rembourser si tu leur cherches des noises :Un magasin est un commerçant.
Il a besoin de gens comme toi et peut-être moi
Un grand magasin a peur du bouche à oreille et va soit te rembourser en disant que t'es c**, et vaut mieux que t'aille faire ch**r un autre magasin.
ou bien va te rembourser dès que le ton monte en disant que chez hum hum, pas de scandale devant les clients.
Bref, les vendeurs sont des pare-feu. Ils te diront NON tout le temps car ils n'ont aucun pouvoir. Dès que tu arrives à faire descendre un chef, dès que tu as interrompu sa sieste, le chef devient vite expéditif et tu obtiens donc tout ce que tu veux du chef. Sache-le.
Par contre, à la Fnac, ils n'ont jamais été très commerçant. Ils se croient les rois du pétrole et se permettent même de vendre plus cher que les autres, plus cher que le prix de repositionnement d'un produit
Et les vendeurs (sauf 1
) n'ont pas inventé l'eau chaude. La seule chose qu'ils arrivent à bien faire : se planquer pour éviter qu'un client demande 1 ou 2 renseignement...D'ou la nécessité d'aller dans un magasin spécialisé plutot que chez des généralistes. La Fnac étant devenue généraliste.
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02-09-2005 00:53CRT ??? C'est quoi ce truc préhistorique ?!
Un peu comme RTC, c'est ça ?... C'est les mêmes lettres.
Sois sérieux bzh : ce sont les détaillants qui sont en relation avec le client, pas le fabricant.
Je suis pas certains que les détaillants seraient d'accord d'ailleurs, si on les retirait de la chaîne !
Exiger le 0 pixel, passé un certain prix, c'est aussi légitime que d'exiger des roues sur une voiture.
C'est au fabricant d'effectuer tous les tests nécessaires pour ne pas laisser passer de dalles défectueuses. Et c'est à lui que revient le fait d'assumer les retours. Le problème, c'est que de ce côté ils trainent la patte, et c'est effectivement inadmissible...
Mais ça n'empêche pas le détaillant de devoir être clair dans sa politique commerciale !
La FNAC est trop bien installée sur son trône, et c'est sans doute ce qui lui fera perdre des clients... mais manifestement ils sont à un niveau où ils s'en foutent.
Pour revenir à montgallet, j'ai acheté plusieurs fois des TFT au moins cher (donc bas ou milieu de gamme), sans pouvoir les tester et sans avoir droit à un retour à moins de 3 ou 4 pixels morts.
Mais les boutiques ont toujours été parfaitement claires à ce sujet : ils margent assez peu et ne peuvent pas se permettre d'assumer un retour si le fabricant ne le prend pas ensuite. On paye souvent beaucoup moins cher chez eux, mais ce sont les conditions...
Sinon, j'ai acheté plutôt dans des enseignes comme Carrefour ou Auchan : là y a moins de choix, mais au niveau remboursement et SAV c'est hyper rôdé et efficace. Et ils ne font pas tout le foin que font Darty ou la FNAC.
Sinon, j'ai lu quelque part qu'il y avait un 19" Fujitsu-Siemens qui exploite exactement la même dalle que le Hyundai qu'on trouve vraissemblablement moins cher...
C'est un truc à creuser à mon avis.
Un peu comme RTC, c'est ça ?... C'est les mêmes lettres.
Sois sérieux bzh : ce sont les détaillants qui sont en relation avec le client, pas le fabricant.
Je suis pas certains que les détaillants seraient d'accord d'ailleurs, si on les retirait de la chaîne !
Exiger le 0 pixel, passé un certain prix, c'est aussi légitime que d'exiger des roues sur une voiture.
C'est au fabricant d'effectuer tous les tests nécessaires pour ne pas laisser passer de dalles défectueuses. Et c'est à lui que revient le fait d'assumer les retours. Le problème, c'est que de ce côté ils trainent la patte, et c'est effectivement inadmissible...
Mais ça n'empêche pas le détaillant de devoir être clair dans sa politique commerciale !
La FNAC est trop bien installée sur son trône, et c'est sans doute ce qui lui fera perdre des clients... mais manifestement ils sont à un niveau où ils s'en foutent.
Pour revenir à montgallet, j'ai acheté plusieurs fois des TFT au moins cher (donc bas ou milieu de gamme), sans pouvoir les tester et sans avoir droit à un retour à moins de 3 ou 4 pixels morts.
Mais les boutiques ont toujours été parfaitement claires à ce sujet : ils margent assez peu et ne peuvent pas se permettre d'assumer un retour si le fabricant ne le prend pas ensuite. On paye souvent beaucoup moins cher chez eux, mais ce sont les conditions...
Sinon, j'ai acheté plutôt dans des enseignes comme Carrefour ou Auchan : là y a moins de choix, mais au niveau remboursement et SAV c'est hyper rôdé et efficace. Et ils ne font pas tout le foin que font Darty ou la FNAC.
Sinon, j'ai lu quelque part qu'il y avait un 19" Fujitsu-Siemens qui exploite exactement la même dalle que le Hyundai qu'on trouve vraissemblablement moins cher...
C'est un truc à creuser à mon avis.
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