L'attente en hotline, gratuite en 2006 ? (page 2) • Link Station

Schoubi · 2005-09-27T13:37:53+00:00

Assistance téléphonique: les opérateurs en France s'engagent à la gratuité de l'attente 27/09/2005 13h08 PARIS (AFP) - Les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés mardi à ce que leurs abonnés ne payent plus le temps d'attente lorsqu'ils s'adressent à l'assistance téléphonique, à partir de mi-2006, a annoncé le ministère de l'Industrie dans un communiqué. L'objectif est d'étendre cette gratuité, d'ici à fin 2006, à tous les autres services et secteurs qui utilisent des centres d'appels, dont les fournisseurs d'accès internet, a précisé le ministère à l'issue d'une réunion avec les principaux acteurs du secteur. Par ailleurs, les opérateurs de télécoms se sont engagés à toujours proposer à côté des offres qui auraient des durées d'engagement supérieures à 24 mois, des offres identiques avec une durée qui n'excède par 12 mois. De même, la possibilité de changer d'opérateur tout en gardant son numéro de téléphone (portabilité) devra être effective au 1er janvier 2007, selon le communiqué. Devant quelques journalistes, alors que la réunion n'était pas encore terminée, le ministre délégué à l'Industrie François Loos a souligné les "contraintes techniques" de cette procédure qui devrait être ramenée à 10 jours contre actuellement un ou deux mois, selon les opérateurs. Le ministère cite également l'engagement des opérateurs pour une réduction des délais de résiliation de contrats à un mois et le remboursement des dépôts de garantie sous 10 jours. M. Loos a aussi annoncé une nouvelle rencontre dans six mois pour faire le point. Le principe de la table-ronde avait été lancé en mai par le ministre de l'Industrie d'alors, Patrick Devedjian, qui s'était forgé une réputation de défenseur des consommateurs, notamment dans le domaine des télécommunications. Un secteur qui pèse de plus en plus lourd dans le budget des ménages et qui préoccupe au plus haut niveau du gouvernement: le Premier ministre Dominique de Villepin a demandé la semaine dernière au ministre de l'Economie Thierry Breton, ancien président de France Télécom, de recevoir les opérateurs de téléphonie mobile. Près d'une cinquantaine de personnes, représentants les opérateurs, les consommateurs ou l'autorité de régulation du secteur, l'Arcep, étaient réunis autour de M. Loos mardi. Que de bonnes nouvelles donc....Reste à voir si ce ne sont pas des effets d'annonce (qui a dit "une fois de plus" ? :D )