Freebox v4 HS : que faire? (page 2)

RhEcK · 2006-08-18T15:50:25+00:00

je vous copie-colle la discussion avec le staff de free Question: Bonjour, Depuis vendredi dernier (nuit d'orages) je n'ai plus accès au téléphone. J'entends juste mon souffle quand je décroche le téléphone et il n'y a pas de tonalité. Lorsque l'on appelle de l'extérieur vers chez moi, mon téléphone ne sonne pas. De même,il ne sonne pas si j'utilise la fonction "faire sonner le téléphone" depuis l'interface freebox sur la télé. Par contre, les services TV et internet sont opérationnels à 100% Etant donné que je suis en dégroupage total, cela m'est TRES pénalisant. mon numéro de ligne : xxxxxxxx j'apprécierais une réponse rapide de votre part, Cordialement, xxxxxx Reponse: Cher Freenaute, Il apparait que votre modem est défectueux. Etant donné l'origine de la défectuosité matérielle, nous vous informons qu'une facturation de 190 euros peut avoir lieu. Sachez que cette dernière peut être prise en charge par votre assurance habitation. Nous vous invitons donc à nous recontacter en nous indiquant explicitement accepter la facturation, ce qui nous permettra de vous faire parvenir un nouveau modem. Vous conserverez le matériel défectueux. Nous vous remercions de votre compréhension. Que dois-je faire selon vous? En premier lieu je vais aller chez mon assureur pour savoir si je suis pris en charge... si ce n'est pas le cas je pense deja que je vais renouveler ma freebox V4 par une V5 pour 90 euros (j'ai bouffé mon ancienneté en décembre dernier) : j'aurais économisé 100 euros au passage... si c'est le cas j'hesite quand meme entre - renouveler ma freebox par une V5 - faire marcher l'assurance et prier pour que ce soit une V5 qu'on me renvoit - ou derniere solution : dire a ma mère que le téléphone c'est fini pour elle... :d Vous en pensez quoi?

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11-09-2006 10:32

Alors t'en es où ?

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11-09-2006 10:51

j'en suis que j'ai deja envoyé 5 mails avec un delai de reponse de 6 jour en moyenne

que entre temps ils ont prétendu que ca venait de moi, puis que tout allait bien, et finalement ce matin

Citation

Cher Freenaute,

Il apparait que votre modem est défectueux.

Nous vous invitons à choisir un Point Relais Kiala via la page suivante et à nous recontacter afin que le nécessaire soit effectué : https://www.kiala.fr/kplocator

N'hésitez pas à choisir si nécessaire un point relais situé éventuellement non loin de votre lieu de travail.

Veuillez par ailleurs vous assurer que votre adresse mail de contact est valide : http://faq.free.fr/adsl/Decouvrir_l...mail_de_contact

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Julien, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou https://adsl.free.fr/subscribe/
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a suivre a suivre

ca fait deja 1 mois que je n'ai plus le téléphone

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13-09-2006 15:28

Citation

Nous vous informons qu'une nouvelle Freebox sera prochainnement expédiée vers le Point Relais Kiala suivant :

***

Vous obtiendrez ce nouveau matériel en échange du modem défectueux, que vous aurez soigneusement emballé, accompagné des accessoires (filtre adsl, télécommande ..)

Une fois le colis arrivé à destination, vous en serez averti par mail et éventuellement par SMS.

hummmmmmmm enfin

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21-09-2006 13:21

toujours rien a l'horizon... 1 mois et demi sans téléphone ca devient long

selon vous ils vont mettre combien de temps?

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21-09-2006 14:03

Tu sais ils n'arrivent plus à gérer convenablement leurs abonnés ...

Je sais pas du tout mais jetter un oeil sur freenews.fr me semble être une bonne idée.

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23-09-2006 23:41

bon je l'ai recu en une petite semaine (ce matin)

par contre elle reste bloquée sur le rectangle clignotant (probleme d'authentification)

Il faut attendre quoi pour que ma nouvelle freebox soit prise en compte?

je suis plutot pressé de pouvoir tester le téléphone :d

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25-09-2006 10:29

Peut-être que ta ligne en a prit un coup elle aussi dans ce cas, direction France Telecom...Ou alors (plus probablement) la MAC de ta nouvelle Freebox n'est pas encore activé au niveau des serveurs d'authentification donc direction la hotline ...

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25-09-2006 11:55

Message écrit par Schoubi, le 25-09-2006 à 10:29

la MAC de ta nouvelle Freebox n'est pas encore activé au niveau des serveurs d'authentification donc direction la hotline ...

tout à fait!
même symptome si tu prends la freebox d'un voisin par exemple et que tu la testes chez toi.

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25-09-2006 13:08

oui mais la ils sont quand meme au courant que j'ai echangée la freebox

Pour le moment j'ai remis mon sagem fast 800 sur pied pendant le we... je reviens chez moi le we prochain, je verrai si ca a évolué

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25-09-2006 18:41

FINI!!!

donc j'ai reussi a expliqué a ma mere comment remettre tout ca en route (j'ai des branchements plutot complexes pour elle, vu que je redistribue le telephone dans toute la maison)

bilan : télé ok / téléphone ok / net ok

résultat positif malgré le temps passé depuis la coupure de téléphone

edit : et je m'en suis sorti sans passer par l'assurance (vive la communication chez free)

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29-09-2006 10:47

J'ai eu le même tour : freebox hs pour probablement à cause d'un orage.
J'ai fait le bénêt.

Etant donné que le chenillard tournait lentement en continu, La hotline a crû que ma ligne était en cause.

Un technicien est venu contrôler la ligne qui était bonne et a constaté la défectuosité du matériel.

Par contre, maintenant Free facture systématiquement son intervention ( 50 € environ) et la freebox échangée. Dorénavant, il appartient à l'abonné de démontrer qu'il n'est pas responsable de la panne, chose impossible dans le cas d'une usure d'un composant électronique.