Jeu concours : service réclamation Wanadoo (page 2) • Link Station

naturalsticker · 2002-09-26T10:11:14+00:00

Je suis très surpris du service réclamation de Wanadoo. Je me demande si c'est pas une stratégie pour garder le client. Je vous explique... Comme il m'est arrivé de payer des factures un peu en retard, et ce plusieurs fois, ils ont fini par s'emméler les pinceaux. Résultat en juillet je reçois un avertissement du service recouvrement qui me réclame le paiement d'une facture de 2-3 mois avant. Sur le coup je réfléchie pas, je paye en me disant que j'avais surement fais un oubli malencontreux. Après avoir envoyé le chèque, je vérifie, et effectivement je trouve un chèque non débité pour Wanadoo. Jusque là tout est normal. Puis un jour dans mon relevé de compte du mois d'août, je vois passer un vieux chèque dans les débits, 45.42 €. Je vérifie, c'était le fameux paiement qu'ils avaient jamais reçu. Bon. Je téléphone depuis un mois au service réclamation (en passant c'est un numéro audiotel à 15 ou 30 centimes d'€ la minute), mais comme à chaque fois y'a plus de 10 minutes d'attente je raccroche. Et là ce matin, entre 8 et 10 minutes d'attente. Ok j'attend. La p'tite musique et tout le tralala, et je tombe sur un mec. Je lui explique, il vérifie, et essaye de m'embrouiller en me disant que la première facture ne tenait pas compte du 1er mois. Mdr !! On me la fait pas à moi celle-là !! Si y'a facture, y'a paiment, sinon je paye pas moi. Je lui dis ok, on prend les factures 1 par 1 avec numéro de facture, numéro de chèque, date de paiement comme ça on sera sur. Et là, du tac o tac il me répond : "bon, je vous fais entièrement confiance, je vous fait le prochain mois gratuit". Et voilà !! Affaire classée. J'hallucine quand même. Alors si vous avez eu un recouvrement, et même si vous aviez vraiment oublié de payer un mois d'abonnement, téléphonez leur et insistez, vous avez un mois gratuit à gagner !!

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NNarcisse X4MaitreNiveau 14 · Jury du publicRéférenceur Novice

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26-09-2002 17:38

< mode redétournement du thread pour cybernet>

Moi aussi je me suis fais avoir une fois pour un parrainage

Comme toi mon filleuil a acheté son pack .... et après c'est trop tard ....

J'ai parrainé un pote il y a une semaine: mamadoo avait envoyé une feuille pour les parrainages avec mon nom adresse n° de contrat à reporter...
Mon pote s'est abonné, à donné la feuille, Mr france télécom l'a tamponné et mon filleuil l'a envoyé ... affaire à suivre

< fin du détournement>

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MMac-LeodGuruNiveau 23 · PerchisteRéférenceur Assidu

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argh

26-09-2002 18:20

Bon, dans l'histoire, vous avez tout de même payé une belle petite fortune en téléphone pour obtenir votre remboursement. C'est ça que je ne comprends pas : entre wanadoo, Canal plus, et compagnie, pourquoi leurs CLIENTS devraient payer une fortune pour résoudre des problèmes avec l'entreprise ? Je les surtaxe moi quand ils me téléphonent ? Je devrais créer une ligne rien que pour ça, tiens ; un nº de téléphone surtaxé que je donnerais à toutes les entreprises qui me demandent mon nº de tel...

A part ça, quand j'ai des problèmes avec wanadoo, c'est pas e-mail ou, au pire des cas, sur place. C'est d'ailleurs le gros avantage de wanadoo par rapport à canal plus : on les trouve dans toutes les grandes ville...

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26-09-2002 18:26

Faut habiter une grande ville

Et franchement, pour demander un remboursement, jamais O grand jamais autrement que par tel, sinon tu t'en sors pas

Sinon je suis bien d'accord avec toi pour le systême des n° surtaxés. Ca devrait être gratuit.

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26-09-2002 18:45

Plusieurs choses :

1. Cybernet c'est le roi du detournement de post ...
2. Chez Club-internet, c'est pareil, un numéro a 15 ou 30 centimes d'€ et tu poirotes 10mn ... c'est toujours ce de pris... pour eux ...
3. Moi j'ai un prelevement automatiquen et je verifie jamais ...
4. je vais allez verifier ...

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26-09-2002 19:14

Je suis aussi en prélèvement automatique et je vérifie: pour l'instant aucune entourloupe . Pensez aussi à vérifier la facture France Telecom qui facture l'abonnement adsl comme un service à part entière de wanadoo.

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