SFR facture des appels qui n'aboutissent pas. Comment se faire entendre ? (page 2) • Link Station

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Sshakes808080GuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Appliqué

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23-01-2008 14:37

Message écrit par soul^keeper, le 23-01-2008 à 13:12

OK mais ça ne te permet pas d'affirmer que ça SONNE (ou pas) chez lui systématiquement... d'où l'intérêt de faire une batterie de tests en accord avec lui afin de savoir réellement si ça aboutit ou pas en pratique (même si pour toi, de ton côté, ça ne semble pas aboutir).

alors effectivement. de temps en temps en temps j'ai un appel "blanc", et de temps en temps ça sonne dans mon combiné. et de temps en temps , ça sonne chez lui, et de temps en temps, ça ne sonne pas chez lui.
Les 4 cas de figure ont été rencontrés.

les autres cas, genre "occupé", ou "répondeur vocal signalant une ligne en dérangement" sont plus rares...

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23-01-2008 15:41

Donc il y a bien un problème technique dont la responsabilité incombe à SFR. La démarche est simple: tu notes un maximum d'horodatages, puis tu les appelles en signalant que tu as des problèmes pour joindre ce numéro en particulier... et qu'en plus tu as remarqué qu'ils te facturent les appels foireux.... A eux ensuite d'investiguer (et surtout d'utiliser tes horodatages pour retracer les tickets d'appels dans leur système...)

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SFR ne lit pas les courriers... Ancien message

05-02-2008 18:36

alors voila la réponse SFR : en gros "les appels ont bien été mis depuis votre carte SIM", avec tout le tralala a propos de la sécurité de la carte sim..

autrement dit, réponse de type "courrier type" aux problemes les plus courants. le mec n'a même pas lu mon courrier avec AR...

alors soul, excuse moi, mais quand je vois tes conseils du style "noter les horodatages etc..", lol...

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Edité par shakes808080 le 06-02-2008 à 07:39

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soul^keeper

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05-02-2008 19:21

mais tu ne les as pas appelés.... donc forcément la tentation de la réponse type devait être grande pour le conseiller.... mais au téléphone il ne peut pas t'embrouiller, d'autant plus que sinon tu exiges à parler à son superviseur... et là, avec les horodatages en main, il ne peut plus y échapper... (la LRAR est utile APRES avoir appelé car tu peux dedans écrire "suite à mon contact téléphonique du... bla bla bla" et comme ils sont obligés d'historiser tous les appels...........

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06-02-2008 07:11

Message écrit par soul^keeper, le 05-02-2008 à 19:21

bien sur que si que j'ai appelé: on m'a dit :désolé je ne peux pas vous répondre je n'ai pas les moyens, il faut envoyer un courrier...

alors maintenant, j'aimerais savoir:

- le call center a t'il accès aux informations d'horodatage des appels téléphoniques ?
- combien de temps les horodatages sont conservés ?
- quels sont les différentes valeurs de "release call" ? et à quoi ça correspond en clair ?

de plus, afin d'éviter de me faire envoyer paitre, j'aimerais connaitre toute autre "astuce" de call center qui leur sert à terminer les appels qui les emmerdent...

j'ai déja noté celle de demander à parler au superviseur si le hotliner avoue qu'il ne sait pas me répondre

Message écrit par soul^keeper, le 23-01-2008 à 15:41

..... A eux ensuite d'investiguer (et surtout d'utiliser tes horodatages pour retracer les tickets d'appels dans leur système...)

"ensuite", c'est quoi ? : je les laisse chercher "offline", ou j'insiste pour avoir la réponse tout de suite ??

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Edité par shakes808080 le 06-02-2008 à 07:49

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06-02-2008 13:21

bon, je peux répondre moi même à mes questions.

la hotline sfr ne connait qu'une "release cause" : celle qui fait que la comm m'est facturée.

j'ai pu faire créer un dossier de régularisation chez SFR... A suivre.

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06-02-2008 21:15

On croise les doigts pour toi, quelle galère ton histoire

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07-02-2008 14:52

Message écrit par fleming, le 06-02-2008 à 21:15

On croise les doigts pour toi, quelle galère ton histoire

c'est pas non plus la ruine hein... mais bon, payer 50€ pour rien, c'est tout de même un peu fort. Et surtout, dans l'intervalle, je n'appelle plus, donc avoir le tel pour ne pas appeler, c'est un peu limite.

Et même dans le principe de la facturation à la seconde, je ne vois pas pq je payerais par exemple 4 x 20secondes de comm pour rien ( 20seconde, le temps d'etre sur que la comm n'abouti pas, 4 fois, c'est le nombre de fois où je recommence...).

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