20-08-2008 11:02 Paypal vient de me rembourser l'intégralité de la somme (objet + frais de ports).
Un petit récap de l'affaire :
27/07/08 : j'ai remporté l'enchère et j'ai payé avec Paypal
02/08/08 : réception de l'objet
04/08/08 : certitude que l'objet est défectueux
04/08/08 au 07/08/08 : propositions de remboursement à l'amiable faite au vendeur (qui refuse)
07/08/08 : dépôt d'une réclamation auprès d'eBay (qui redirige vers Paypal)
07/08/08 au 08/08/09: nouvelle phase de tentative de résolution à l'amiable
08/08/08 : transformation de la réclamation en litige
12/08/08 : litige déclaré recevable par Paypal, qui me demande de renvoyer l'objet à mes frais dans un délai de 10 jours
13/08/08 : renvoi de l'objet par Colissimo
16/08/08 : Paypal me demande d'indiquer le numéro de suivi Colissimo dans un délai de 10 jours
19/08/08 : Paypal me demande de faxer la preuve de dépôt Colissimo dans un délai de 3 jours
19/08/08 : Paypal accuse réception de la preuve de dépôt, statue sur le dossier en ma faveur et me rembourse (la somme a été débitée de la carte bleue du vendeur)
En résumé, il est inutile de chercher une solution à l'amiable avant de déclarer une réclamation, vu qu'après le dépôt de la réclamation (et avant la transformation en litige), Paypal demande d'essayer de trouver une solution à l'amiable.
Mais bon, comme je suis poli, j'ai tenté.
Si ça vous arrive, prévoyez d'être chez vous pendant 2 à 3 semaines après le dépôt de réclamation. Vous avez 10 jours pour renvoyer le colis, 10 jours pour envoyer le numéro de suivi Colissimo, et 3 jours pour faxer la preuve de dépôt. Si vous dépassez les délais, la réclamation est annulée et vous ne pourrez pas en déposer une autre pour la même transaction.
Au final cette transaction m'a coûté les frais de réexpédition de l'objet (19,50 euros dans mon cas), mais j'ai récupéré mes 162 euros.
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Budget militaire des USA pour 2010 : 770 milliards de dollars.
Résoudre les 20 plus grands problèmes mondiaux : 250 milliards de dollars par an. Détail.
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Wwlad93ExpertNiveau 14 · Jury du publicRéférenceur Appliqué
il était une troisieme fois...
