12-04-2002 17:33 Je suis d'accord avec toi ed_bracame.
Comme tout service, il dépend des personnes qui rendent ce service.
Ca va faire plus de 10 ans que j'écume les concessions citroen et j'ai vu du bien au pire : carrément voleur.
Il faut quand même que je raconte le plus beau.
je suis en train de réfléchir pour changer de voiture et je regard un peu les paquebots (mono-spaces). Génétiquement codé citroën (de grand-père en petit-fils) je suis donc allé faire un tour au garage citroën le plus proche de chez moi : j'ai été accueilli comme un OVNI, un empêcheur de tourner en rond alors que je venais pour dépenser entre 100 et 150 kf (c'est quand même pas rien m....). La vendeuse m'a pris pour un abruti, qu'à se prix là je ne trouverau rien et que de toute façon elle avait vendu 2 occasions magnifiques la veille et que c'est pas demain qu'elle en aurait de nouvelles : j'ai cru halluciné et heureusement que ma femme m'a retenu sinon je l'étripais...
Autre ambiance il y 1 semaine dans le réseau occasion citroen (félix faure) où le vendeur a vraiment été top, serviable, gentil et ouvert : un vrai service.
Le problème c'est qu'un accueil comme la première fois, ça te met vraiment la haine et que plus jamais tu n'y retourneras..
tout ça me fait penser au post sur FT et wanadoo et le service client : si tu n'as pas une culture d'entreprise forte tournée vers le client , tous les types de débordement sont possibles....
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