[PROBLEME] facture de telephone portable

Bonjour à tous !

ma femme a un portable et elle telephone beaucoup. Les factures font généralement 100 EUR par mois

Nous nous sommes demandés pourquoi et nous avons découvert que quand elle appelait n'importe quel telephone (hors forfait) en dessous d'une minute, ça lui coutait 0.30 EUR

je crois que c'est légal car la 1ère minute est indivisible.

Cependant, quand elle téléphone 3min22 (par exemple), il lui facture 4 minutes !!

c'est légal ou pas ???? je crois que ça ne l'est pas mais pas sûr !!!

merci pour votre aide

Fred

depuis aout 2002, les opérateurs ont l'obligation de proposer la facturation à la seconde.

Donc depuis l'an passé, tu peux choisir entre être facturé à la seconde (mais généralement le forfait est un peu plus cher) ou bien rester à l'ancienne facturation

renseigne toi chez ton opérateur

bin, il me semble bien que oui.

En fait, cela est stipulé dans le contrat définissant l'abonnement.

Certains font par pallier de 20, 30 s. D'autres marchent à la minute.
Il faut te renseigner auprès de ton fournisseur pour savoir comment est décompté le temps d'appel.

Tu devrais aussi pouvoir changer d'abonnement en conservant le même numéro. Renseigne toi à savoir si ils font un décompte à la seconde.

Elle devrait considérer les offres du genre 3h d'Orange, gratuit de 21h à 7h plus WE pour 66 euros...
La première minute indivisible, c'est le crédit-temps. Après, normalement, c'est à la seconde.
Ce qui est probable, c'est qu'elle a acheté son portable dans une boutique genre PhoneHouse... Ce sont des abonnements particuliers, ils ne sont pas gérés par Orange/SFR/Bouygues et ont des conditions d'utilisation abusives, sans parler des conditions de résilliation... Bref, je pense qu'elle s'est fait avoir sur son abonnement.

Si l'abus est flagrant, si un accord à l'amiable n'est pas possible, ça lui reviendra quand même moins cher de laisser tomber (quitte à continuer à payer l'abo mini) et prendre un autre abonnement, dans une agence Orange/SFR/Bouygues.

en fait, quand elle a pris son portable, elle travaillait chez SFR.
il faudrait qu'elle les contacte ou qu'elle relise son contrat alors !

Merci à tous

La facturation à la seconde n'est pas comprise automatiquement dans le forfait ? je pensais qu'avec les nouvelles dispositions, c'était le cas ....