[CDC] Telephoner à l'étranger au tarif local

Les forums de discussion télécoms bruissent actuellement du doux bruit des conversations animées sur Telerabais et Universal Telecom, deux sociétés européennes ayant lancé des services de téléphonie discount sur le marché français. Telerabais (TLRB) est l’émanation de Telediscount, société hollandaise créée en 1998, alors que Universal Telecom (UVTC), créée en 1999, est une société suédoise ayant la particularité d’avoir son siège social à Madère (île portugaise, célèbre pour son excellent vin cuit et son régime fiscal sympathique).

La découverte de ces deux sociétés provoquent généralement un intérêt immédiat tant leurs offres sont (presque trop) alléchantes... Cependant, lorsqu’on y regarde de plus près, l’on peut légitimement se poser des questions sur leur pérennité et leur sérieux.

Telerabais, un système spécial via n° spéciaux

TLRB base son offre sur l’utilisation de numéros spéciaux. Qu’est-ce que cela signifie ? Hé bien c’est très simple : pour appeler une destination en particulier, vous composez un numéro de type 0811, 0821, 0826 ou 0892 dédié à cette destination et proposant une facturation spécifique gérée par France Telecom sur votre facture mensuelle. Ainsi, vous n’aurez pas de facture ou de relevé détaillé des appels de la part de TLRB, juste un empilement de n° spéciaux sur la facture France Telecom. Inconvénient principal de ce système : vous êtes facturés même quand l’appel n’aboutit pas ou que le numéro de votre correspondant est occupé. TLRB se paye quant à lui via un reversement de France Telecom sur les revenus issus du numéro spécial utilisé.

Autre sujet d’interrogation : l’agressivité tarifaire extrême de TLRB, proche de l’incroyable. Ils annoncent un tarif unique pour le monde entier de 3,1 centimes/mn en heures pleines et 1,8 centime/mn en heures creuses. Même avec le coût de connexion de 5 centimes et la facturation à la minute, ces tarifs ne sont a priori pas économiquement viables pour l’opérateur. Il s’agit là clairement d’une offre de lancement, voire de vente à perte même pour 80% des destinations !

Par exemple, comme l’on peut le lire dans des forums spécialisés : « il aurait été amusant d'essayer d'appeler un téléphone satellite pour voir si la communication passait à 3 centimes » alors que les opérateurs « normaux » facture ce genre d’appels pas moins de 3 € la minute (100 fois plus !), ou les brident carrément pour limiter leurs impayés...

De fait, petit à petit l’opérateur change subrepticement sa grille tarifaire pour faire place à des tarifs pouvant aller jusqu’à 33,7 centimes sur certaines destinations : c'est le cas de la France (10,8), des mobiles en Allemagne (33,7), de certaines destinations en Europe (10,8), de l'Algérie (10,8), du Cameroun (22,5), du Sénégal mobile (33,7), etc.

Si l’on crois les expériences de quelques utilisateurs, le message « toutes les lignes sont occupées » revient jusqu’à 9 fois sur 10 essais, tous facturés !

Enfin, il semblerait que TLRB utilise des méthodes de mailing de masse, principalement par fax, proche du spam. On nous a rapporté des réceptions en cascade de télécopies publicitaires dans la même journée (jusqu’à 7).

Universal Telecom, universellement basé en zone fiscale avantageuse

UVTC propose une offre assez différente de TLRB, une offre beaucoup plus classique : présélection, de type « postpayée » (vous utilisez d’abord, vous payez ensuite sur facture mensuelle), elle ne présente qu’une particularité, le non-respect des procédure de présélection définies réglementairement par l’ART ! En effet, l'activation en présélection se fait sans signature d’un mandat papier. Vous pouvez ainsi présélectionner votre voisin sans qu’il n’en sache rien ! Une ‘technique’ commerciale déjà utilisée en son temps par Victoria Telecom, célèbre pour avoir 'planté' pas mal d’utilisateurs.

Globalement, UVTC flirte parfois avec la légalité. Par exemple, l’utilisation systématique de l’annuaire inversé pour vous identifier lorsque vous faites une demande sur leur site est en contradiction avec la loi Informatique et Libertés française. Nous ne relèverons pas le discours limite de leur offre « téléphonez gratuitement pendant 14 jours » qui correspond en fait à une moyenne d’utilisation... soit 5 € offerts sur la première facture, tout dépassement de ces 5 € étant bien sûr facturé !

ERRATUM
Après vérification et contrairement à ce que nous indiquions dans une précédente version de cet article, l'utilisation de la TVA "origine" (donc Madéroise pour UVTC) dans des cas de vente de services via Internet (auxquels s'assimilent les télécoms) est en conformité avec les directives Européennes.

Le bénéfice du doute ?

Alors faut-il accorder le bénéfice du doute à ces opérateurs et tester leurs offres en toute tranquillité d’esprit ? C’est à vous de faire le choix. Nous avons décidé de ne pas les intégrer pour l’instant dans nos tableaux comparatifs et d’attendre les premiers retours d’expérience, les premières factures éditées, pour confirmer ou infirmer les soupçons pesant sur ces offres.

Malgré les arguments incitant à la méfiance, le consommateur peut y trouver son compte tarifairement parlant. Cependant, nous vous livrons cette réflexion : ces sociétés n’ayant aucune représentation directe en France, les éventuels litiges qui surviendraient devront être réglés devant les tribunaux de leur pays d’origine.


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Questions envoyées à TLRB dans le cadre de cette enquête et à ce jour sans réponse

Bonjour, quelques questions que se posent les internautes de notre site guide d'achat telecom(www.budgetelecom.com) :
- avez-vous une représentation direct en France (dans ce cas pourrais-je connaître votre raison sociale et votre n° de SIRET/SIREN)
- votre offre semble s'assimiler à de la vente à perte pour quelqu'un dans la chaîne tout au moins (vous, Telecom Development, d'autres opérateurs). Comment gérez-vous cette situation ?
- savez-vous que vous êtes en France, pas en Belgique ;-) ?

Questions envoyées à UVTC dans le cadre de cette enquête

Pourriez-vous répondre à quelques questions que se posent les internautes de notre site guide d'achat Budgetelecom.com.
- faites-vous bien payer la TVA française comme le veulent les directives Européennes?
- pourquoi avoir votre siège social à Madère ?
- avez-vous une représentation directe en France (dans ce cas pourrait-on connaître votre raison sociale et votre n° de SIRET/SIREN)
- savez-vous qu'il est illégal de présélectionner une ligne sans mandat papier signé par l'utilisateur de cette ligne ?
- savez-vous qu'il est illégal d'automatiser l'utilisation d'un annuaire inversé pour identifier les personnes ?