[CDG] Formulaires free : langue de bois ...mais c'est pas si mal...

Bonjour, je ne sais pas si vous avez remarqué, mais free a retiré ses adresses mails de contact pour laisser la place à des formulaires.
ça se passe ici : https://www.free.fr/contact/


1er : grâce à free, les utilisateurs n'ont plus des problèmes, ils ont maintenant des questions.

2eme : J'ai précédemment écrit à free sur l'adresse mail hautdebit@freetelecom.fr.
La réponse du robot contenait le texte :


C'est ce que j'ai voulu faire ce matin, et j'ai eu le droit à la réponse


A supposer qu'on utilise leur sacré formulaires, je me demande bien comment se passe les échanges suivants...

3eme
extrait de la page contact:


bon, je fais partie de la cohorte de ceux qui ont des soucis de deconnexion avec leur sagem 908...optons pour "question techniques free"...

le questionnaire demande alors choix du forfait.... ok, c'est facile...
le questionnaire demande le systeme d'exploitation : windows ou MAC.... :<< j'ai une distrib linux, je fais quoi ??.... allez : mac (soupir)
le questionnaire demande le tel... ok..

et hop! en direct live : "Parse error: parse error in /var/www/hopost.free.fr/inc/foncmail.php on line 108"

voila voila...

ha le succès....

Peut-être devrais tu les appeler ?

mouais... soit tu n'as jamais eu affaire à eux, soit tu te moques gentiment de moi....

La hotline facturée (0,34 euros soit 2,21 F TTC /mn) est réputée ne pas répondre avant 10-15mn..., tout ça pour s'entendre dire "qu'ils sont désolé que c'est pas normal et qu'il vont relancer".... enfin, c'est le genre de réponses qu'obtiennent ceux qui attendent leur matos...

As-tu essayé du côté de Freeks ? Peut-être y trouveras-tu une solution à ton problème

oui il est alle du cote de freeks (cf message precedent qui traine en hotline )

Shakes : moi j'ai jamais eu ce genre de reponse avec free au telephone, mais plutot "ah ben je comprend pas pourtant moi j'arrive(pas) a vous pinguer ca devrait fonctionner"
"non on echange pas les modems"
"la seule solution que je vois est que vous alliez acheter un autre modem"

le "pire" que j'ai pu avoir c'etait :

"excusez moi vous pouvez parler plus lentement je parle pas des tres bien francais" (le gars il se contentait de lire ce qui s'affichait sur son ecran).

En meme tps le probleme avec ton pb shakes c'est qu'il faudrait tester avec un autre modem (genre speed touch home)

le formulaire fonctionne maintenant, et du coup, c'est très bien fait : ça ressemble completement aux interfaces web de suivis de dossiers qu'on peut rencontrer chez les professionnels comme Computer Associate ou IBM.

Après le postage du formulaire (il faut encore préciser nom+prénom + email), on reçoit par retour mail le texte de son formulaire ,ainsi qu'une URL sur un nouveau serveur web (hopost.free.fr).
Dans l'URL, ya un code crypté qui correspond en fait au dossier ouvert, ce qui fait qu'on accède directement au dossier grâce à l'URL.

Une fois dans le dossier, on peut consulter les réponses de la hotline, et on peut également "relancer": on se retrouve dans une fenetre pop-up pour saisir un complément au dossier en cours, ou "clore" (j'ai pas essayé, mais on devine que c'est quand on a réglé soi-meme le soucis)

bref, j'espere que les utilisateurs comme les hotliners vont tirer profit de cette nouvelle interface...

finalement vu ton dernier post ... ca a l'air pas si mal

oui... le plus, c'est le suivi de ton dossier. j'ai modifié le titre du topic d'ailleurs...

maintenant, c'est vrai que free doit aussi assurer le suivi humain derriere tout ça.... et là, j'attends de voir, mais bon, ils vont pas changer en un jours...

Ben en mm tps, il y a des personnes competentes chez free ...
C'est un peu la "loterie" malheureusement

Quand je pense qu'ils n'ont pas accepte ma candidature a la hotline de free....

qu'est ce qui c'est passé ?

en fait, ça fait comme moi qui bosse pour la hotline de télé2 adsl, pas que je me prends pour qq'1 de fort ou très compétent mais parfois, les tech qui répondent font faire n'importe koi (parfois le gars appelle pour la 5ème fois pour un pb qui n'a pas été résolu au bout de 30 in à chaque fois et moi en 5 min, c réglé)
Mais je pense que ça doit faire la même impression pour tout le monde qui bosse dans une hotline.

A ce qui paraît chez Free, la hotline est très exigeante au niveau des stats ( nombre d'appels faits dans une journée, tps moyen par appel...)

Je ne sais pas aucune reponse malgre plusieurs relances, j'ai lache l'
affaire.... Peut etre que je parle trop bien francais

Tu dois etre trop bon pour eux !

Je n'ai pas cette pretention.