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 Link Station > Section Généraliste > Coup de gueule - Coup de coeur > [CDG] Free: résiliation puis réabonnement.... |
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Bb.michael007ConfirméNiveau 9 · Abonné Canal+Référenceur Appliqué- Membre depuis
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[CDG] Free: résiliation puis réabonnement....
30-04-2004 01:19
30-04-2004 01:19Bonjour la communauté, j'ai déjà posté ce sujet sur le forum de free mais c'est extrêmement important!!
j'ai besoin d'un grand coup de main car je me sens extrêmement bloqué depuis que je viens de recevoir (enfin au nom de mon père...) une lettre qui met en vigueur un service de recouvrement (Soreco) trouvé ici: http://site.voila.fr/mikesg/soreco....649220167310916!
L'image est un peu grande mais faites un "enregistrer sous" et regarder le sur un logiciel d'image pour le visualiser en petit zoom!
Bref, c'est la seconde lettre (après la 1ère début avril), qui m'explique en fait que j'ai un total de 132,99€ à payer du fait de deux factures de mon ancien abonnement chez free:
Octobre-Novembre 2003---->29,99€ + 99,00 (resiliation) = 132,99€!
Or à ce jour, je suis à nouveau abonné chez leurs services depuis début frevrier (même fin janvier 2004). Du fait de cette idée, est-il possible d'après vous qu'on puisse annuler les 99€ de la facture de novembre 2003 (bein ouai puisque je suis chez eux...!!
C'est une galère car je n'ai pas fais attention à cette initiative!
Aviez-vous une idée svp? C'est extrêmement urgent!
Merci pour vos lumières!
j'ai besoin d'un grand coup de main car je me sens extrêmement bloqué depuis que je viens de recevoir (enfin au nom de mon père...) une lettre qui met en vigueur un service de recouvrement (Soreco) trouvé ici: http://site.voila.fr/mikesg/soreco....649220167310916!
L'image est un peu grande mais faites un "enregistrer sous" et regarder le sur un logiciel d'image pour le visualiser en petit zoom!
Bref, c'est la seconde lettre (après la 1ère début avril), qui m'explique en fait que j'ai un total de 132,99€ à payer du fait de deux factures de mon ancien abonnement chez free:
Octobre-Novembre 2003---->29,99€ + 99,00 (resiliation) = 132,99€!
Or à ce jour, je suis à nouveau abonné chez leurs services depuis début frevrier (même fin janvier 2004). Du fait de cette idée, est-il possible d'après vous qu'on puisse annuler les 99€ de la facture de novembre 2003 (bein ouai puisque je suis chez eux...!!
C'est une galère car je n'ai pas fais attention à cette initiative!
Aviez-vous une idée svp? C'est extrêmement urgent!
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30-04-2004 06:20As-tu déménagé entre ces 2 dates, ce qui expliquerait ta résiliation .... car si oui, alors il y a une solution.
Extrait du C.G.V au 19/03/2004 - https://adsl.free.fr/hd/cgv.html :
11.3. Déménagement de l'Usager ou résiliation de l’abonnement France Télécom
En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant téléchargeable à cette adresse https://adsl.free.fr/comptes/remboursement.html et d'y joindre sa dernière facture France Télécom avant le déménagement et sa première facture France Télécom après le déménagement à l'adresse suivante : Free Haut Débit - Déménagement - 75371 PARIS Cedex 8.
Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels appels de hot line téléphonique, …) dans les délais contractuels.
Dans le cas contraire, je crains malheuresement qu'il n'y ait pas beaucoup d'autre solution que de payer. De toute façon, même dans le cas que je viens de te citer, il te faudra payer avnt de pouvoir prétendre à un éventuel remboursement
Extrait du C.G.V au 19/03/2004 - https://adsl.free.fr/hd/cgv.html :
Citation
11.3. Déménagement de l'Usager ou résiliation de l’abonnement France Télécom
En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant téléchargeable à cette adresse https://adsl.free.fr/comptes/remboursement.html et d'y joindre sa dernière facture France Télécom avant le déménagement et sa première facture France Télécom après le déménagement à l'adresse suivante : Free Haut Débit - Déménagement - 75371 PARIS Cedex 8.
Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels appels de hot line téléphonique, …) dans les délais contractuels.
Dans le cas contraire, je crains malheuresement qu'il n'y ait pas beaucoup d'autre solution que de payer. De toute façon, même dans le cas que je viens de te citer, il te faudra payer avnt de pouvoir prétendre à un éventuel remboursement
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30-04-2004 07:45C'est vraiment une galère totale car en effet c'est délicat puisque je suis encore chez eux actuellement!
Franchement c'est pas normale de payer une telle somme....
Non je n'ai pas déménagé j'ai surtout résilié tout simplement parce qu'il y avait des gros techniques au niveau de ma prise téléphonique (où je pouvais rarement appeler) et qu'internet ne fonctionnait pratiquement jamais.
Croyez-vous qu'il existe un moyen de gruger cette partie ou pas?
(et de leur fournir 29,90 * 2 = soit 59,8€)
Merci pour vos lumières!
Franchement c'est pas normale de payer une telle somme....
Non je n'ai pas déménagé j'ai surtout résilié tout simplement parce qu'il y avait des gros techniques au niveau de ma prise téléphonique (où je pouvais rarement appeler) et qu'internet ne fonctionnait pratiquement jamais.
Croyez-vous qu'il existe un moyen de gruger cette partie ou pas?
(et de leur fournir 29,90 * 2 = soit 59,8€)
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30-04-2004 08:26Oui mais là c'est une exception sachant qu'il y a 2 mois d'intervalles entre les 2 abonnements (decembre et janvier!)!
Il faut que je trouve une soluce, je vais appeler Soreco pour voir avec eux ce qu'il en est!
)!Il faut que je trouve une soluce, je vais appeler Soreco pour voir avec eux ce qu'il en est!
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30-04-2004 09:31Pareil, je pense pas que ce soit possible de ne pas payer les frais de resiliation....
Lorsque j'ai resilié Free, ils n'ont même pas voulu payer les frais de ports de renvoi de la freebox (~10€) alors pour 133€, je pense pas qu'ils vont lacher l'affaire....
Lorsque j'ai resilié Free, ils n'ont même pas voulu payer les frais de ports de renvoi de la freebox (~10€) alors pour 133€, je pense pas qu'ils vont lacher l'affaire....
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30-04-2004 09:37Oui je comprends mais actuellement tu es encore chez eux????
C'est vrai que si j'avais résilié et avoir pris la décision d'aller ailleurs, de lacher entièrement ce FAI, je comprendrai qu'il faille payer les 99€ de résiliation (puisqu'il est noté dans le CGV) mais actuellement je peux tenter de leurs faire part que je suis encore chez eux et que je montre ma bonne foie en précisant que les factures (cad janvier-mars-avril 2004 ) sont encore là!!
C'est vrai que si j'avais résilié et avoir pris la décision d'aller ailleurs, de lacher entièrement ce FAI, je comprendrai qu'il faille payer les 99€ de résiliation (puisqu'il est noté dans le CGV) mais actuellement je peux tenter de leurs faire part que je suis encore chez eux et que je montre ma bonne foie en précisant que les factures (cad janvier-mars-avril 2004 ) sont encore là!!
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30-04-2004 09:44Ben alors le plus simple, c'est peut être d'essayer d'appeler directement avec Free pour leur exposer ce point de vue ......... mais bon, je pense qu'il faut que tu t'attende cependant à devoir payer les frais de résiliation 
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30-04-2004 09:47C'est vrai que dans mon cas, c'était une résiliation complète...Dans ton cas, je sais pas, il faut fouiller les CGV, tente de demander un remboursement par lettre recommandé et en joignant tout les justificatifs, peut être seront ils indulgents, mais je pense tout de même que tu as fait une belle c********.....
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30-04-2004 09:52Exactement je peux vous dire que j'ai fais une grosse c******* d'avoir résilié!!
Le problème c'est que je n'ai toujours pas payé les frais de résiliation puisque c'est Soreco qui s'occupe de moi actuellement...
Ils m'envoient une lettre de recouvrement du style je dois payer 29,99 + 99 = 132,99€! Je comprends les 29,99€ mais les 99€ je vais tenter de les rabaisser à 29,99€ puisque je suis un de leurs clients...
(et donc payer uniquement 59,98€)!
Je vais tenter de les appeler et voir avec eux ce que je peux obtenir de leurs indulgences. C'est clair que ça va être délicat mais bon...
Si vous avez d'autres conseils?
Le problème c'est que je n'ai toujours pas payé les frais de résiliation puisque c'est Soreco qui s'occupe de moi actuellement...
Ils m'envoient une lettre de recouvrement du style je dois payer 29,99 + 99 = 132,99€! Je comprends les 29,99€ mais les 99€ je vais tenter de les rabaisser à 29,99€ puisque je suis un de leurs clients...
(et donc payer uniquement 59,98€)!Je vais tenter de les appeler et voir avec eux ce que je peux obtenir de leurs indulgences. C'est clair que ça va être délicat mais bon...
Si vous avez d'autres conseils?
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) mais quels genre de justificatifs je pourrai leurs envoyer?ZZakathGuruNiveau 29 · CascadeurRéférenceur Aguerri- Membre depuis
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