[CDG] Résilier un abonnement Wanadoo RTC

En toute hypothèse, la demande doit être adressée au Service Clients de Wanadoo France en suivant les modalités décrites dans la rubrique 'Assistance : Nous contacter' disponible en ligne sur le site de Wanadoo.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour résilier mon abonnement Wanadoo Intégrales.

Bonjour,

Dans votre courriel du 25/08/04, vous nous faites part de votre souhait de ne pas prolonger votre abonnement Wanadoo.

Cependant, nous vous informons que votre demande de résiliation ne peut être prise en compte par courriel.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client au
0 892 699 114 (0,34EUR TTC/mn) afin d?obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de cet abonnement. Cet entretien téléphonique nous permettra également de comprendre les raisons de votre demande et d?envisager une solution personnalisée répondant au mieux à vos attentes.
Par ailleurs, nous vous proposons de vous rendre sur le portail de Wanadoo France, http://assistance.wanadoo.fr/reponse75.asp, afin de prendre connaissance des conditions générales de vente.

Résiliation de votre forfait

Il est facile de s'abonner chez un Fournisseur d'accès Internet. Par contre, sur le site du FAI, vous ne trouverez que peu d'informations sur la façon de résilier votre abonnement. Les CGV des FAI sont plutôt obscures et Ariase a donc décidé de rechercher les informations dont vous avez besoin pour pouvoir résilier votre abonnement dans les meilleures conditions. La plupart du temps, la résiliation se passe bien. Il n'est pas dans l'intérêt du FAI de voir son nom sur des forums où les internautes se plaignent en indiquant que le FAI réclament de façon injuste plusieurs centaines d'euros.

Pour éviter deux désagréments, nous conseillons deux actions simples:

* Une lettre de résiliation avec accusé de réception.
* Stopper l'autorisation de prélèvement en prévenant votre banquier.

Les FAI traitent plusieurs milliers de clients par jours. Il peut toujours arriver qu'une lettre ou qu'un mail se perde. En cas de réclamation de la part du FAI, une copie de votre accusé de réception prouvera votre bonne foi.
La aussi, vous devez être de bonne foi. Vous devez payer tous les mois pendant lesquels vous avez été abonné à votre FAI. Ne stoppez pas l'autorisation de prélèvement trop tôt. Le FAI serait en droit de vous réclamer le paiement des mensualités ainsi que des frais de traitement puisque la banque aura refusé le paiement.
Les informations contenues dans cette page reprennent les conditions générales de vente des FAI ... dans un langage débarassé du jargon juridique.
Exemple de lettre type de résiliation
A personnaliser selon votre Fournisseur d'Accès. Vous trouverez plus bas sur cette page la liste des services clients où envoyer la lettre.

Monsieur ______________
Adresse ________________
Login : -------------
Téléphone -------------
Numéro de client: xxxxxxxx



Objet: Résiliation du contrat d’abonnement au forfait xx



Monsieur,

Je constate que mon forfait xxxxxx a achevé la période d'engagement un an. Vos services ne sont plus à même de me convenir par rapport à ce que proposent certains de vos concurrents.
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, je vous fait part de mon intention de ne pas renouveler mon abonnement au forfait xxxxxx à l'issue de ma période d'engagement de 12 mois. Je résilie mon contrat d’abonnement au forfait xxxxx.

Je souhaite être informé de la date de mon dernier prélèvement bancaire par écrit.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

A __________, le __/__/____

Signature
Adresses des services clients

WANADOO
Wanadoo France
Service resiliation
TSA 50011
92791 Issy-les-Moulineaux cedex 9

Possible précedemment par courriel et par téléphone, la procédure de résiliation de Wanadoo a été modifiée. La résiliation est uniquement possible par courrier postal en recommandé à l'adresse indiquée ci-dessus.

* Si vous disposez d'une offre d'accès Internet sans abonnement, vous devez envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception au service client de votre fournisseur d'accès, dont vous trouverez les coordonnées sur le site d'assistance de Wanadoo, rubrique "Nous contacter". Cette résiliation prendra effet à la fin du mois en cours si votre courrier arrive avant le 20 du mois, sinon la résiliation sera effective à la fin du mois suivant.
* Si vous disposez d'un forfait, vous devez tenir compte de la période d'engagement éventuelle qui vous lie à votre fournisseur. En cas de résiliation anticipée, vous pouvez être redevable des mensualités restantes avant la fin de votre engagement. Pour résilier votre abonnement, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception au service client de Wanadoo, dont les coordonnées se trouve sur le site d'assistance de Wanadoo, rubrique "Nous contacter". Cette résiliation prendra effet à la fin du mois en cours si votre courrier arrive avant le 20 du mois en cours, sinon la résiliation sera effective à la fin du mois suivant.

AOL
Service Clientèle AOL
B.P. 35
13322 Marseille Cedex 16
Service Commercial de resiliation au 0 892 02 03 04 (0,34€/mn)
Chacune des parties peut mettre fin à l'offre d'essai ou résilier l'abonnement, pour quelque raison que ce soit, par une notification adressée à l'autre partie dans les formes prévues et avec les délais de préavis suivants :

* Pendant la période d'essai (si applicable), la notification doit être réceptionnée par l'autre partie avant la fin de la période d'essai.
* Si vous bénéficiez d'une formule d'abonnement dont la périodicité est mensuelle, la notification doit être réceptionnée par l'autre partie au moins huit jours avant la date anniversaire mensuelle. A défaut d'avoir respecté ce délai, le mois suivant sera facturé.
* Si vous bénéficiez d'une formule d'abonnement comprenant une durée d'engagement de plusieurs mois, la notification doit être réceptionnée par l'autre partie huit jours avant la date d'expiration de cette durée d'engagement. Si vous résiliez votre compte AOL au cours de cette durée d'engagement, sans motif légitime, les mois d'abonnement que vous n'avez pas utilisés ne peuvent donner lieu à remboursement s'ils ont déjà été payés et seront facturés par AOL s'ils n'ont pas déjà été payés.

Note: A chaque fois, nous avons souligné le terme réceptionné. Vous devez donc envoyer votre lettre de résiliation quelques jours avant la date indiquée.

TISCALI
Service Client / Résiliation 33071 Bordeaux Cedex
Tél. 01 41 66 77 00
Fax 01 41 66 77 11
Pour une résiliation chez Tiscali, vous devez redoubler de précaution. Le lettre recommandé est ici absolument nécessaire et gardez bien l'accusé de réception dans un endroit sûr. Tiscali fait intervenir très facilement les sociétés de recouvrement en cas de litige. Votre accusé de réception est alors une preuve de votre bonne foi.
Tiscali est le seul FAI ayant dans les clauses du contrat une reconduction annuelle tacite de l'abonnement. Ils profitent de cette clause, jugée abusive par beaucoup d'association de consommateur, pour exiger le paiement des mensualités jusqu'à la date anniversaire de votre abonnement.

CLUB-INTERNET
Service Client/Résiliation
11, rue de Cambrais
75927 Paris Cedex 19
Email Service_clientele@club-internet.fr
Pour résilier votre compte Club-Internet, envoyez un Prêt à Recommander Suivi au service client Club-Internet. La résiliation de votre compte prendra effet au plus tard un mois à partir de la réception de votre courrier par Club-Internet.

Free Telecom
Haut débit - Résiliation
BP 2105
75771 Paris Cedex 16
La résiliation peut s'effectuer à tout moment par l'envoi du modem et d'une lettre de résiliation. La résiliation de votre compte prendra effet à la fin du mois de la réception de votre courrier par Free Télécom. Comme Tiscali, Free fait appel assez facilement aux sociétés de recourvrement. Gardez donc bien votre accusé de réception de votre lettre recommandée.

* Si vous disposez d'une offre gratuite, vous pouvez résilier à tout moment et de la même façon que pour les abonnés ayant un forfait.
* Si vous disposez d'une offre ADSL, vous pouvez résilier à tout moment en envoyant votre modem (si celui vous a été fourni par Free), le formulaire de résiliation spécifique à l'ADSL (que vous pouvez télécharger sur le site de Free et une lettre, le tout en recommandé au plus tard le 20 du mois en cours pour qu'il soit pris en compte avant la fin du mois en cours à Si vous envoyez votre demande de résiliation (lettre + formulaire + modem) après le 20 du mois, la résiliation de votre compte prendra effet seulement le mois d'après.
[*]Rappel: les frais de résiliation d'une offre ADSL chez Free sont de 99 € TTC.Par ailleurs si vous renvoyez votre modem en mauvais état, Free se réserve le droit de vous facturer les frais de réparation dans la limite de leur valeur de remplacement qui sont actuellement de 400 euros TTC pour la Freebox et de 100 euros TTC pour le modem Sagem. Si vous ne renvoyez pas du tout votre modem, Free vous prélèvera de la valeur neuve de remplacement de votre modem, valeur mentionnée sur le site de Free au prix en vigueur au moment de votre souscription.

N9uf Tel9com
9 TELECOM
SERVICE RESILIATION
92659 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX

La résiliation peut s'effectuer à tout moment par l'envoi du modem (si vous l'avez pris en location) et d'une lettre de résiliation. La lettre de résiliation doit impérativement être envoyée en recommandé.

NERIM
29, rue du Louvre
75002 - PARIS
Fax : 01 44 82 07 16
Service commercial: 0 891 671 673 (0,23 € TTC/min)
Email :

facturation@nerim.net

Pour toutes informations relatives à la Comptabilité clients.

commercial@nerim.net
Pour toutes informations commerciales et marketing relatives aux services et produits Nerim.
Si vous avez résilié votre abonnement chez un FAI qui n'est pas listé ici, n'hésitez pas à nous contacter pour faire profiter les autres internautes de votre expérience.

Service clients Wanadoo
BP578
75726 Paris Cedex 15

En effet il n'y a que le courrier de résiliation avec AR qui soit valable et qui te mette à l'abri.

de seita:
moi j'ai telephone hier a wanadoo pour resilier mon abonement et ils m'ont dit que e devais envoye une lettre donc maintenant je ve voir le temps que ca prend

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message du 26/08/2004.

Votre demande de résiliation doit nous être formulée par courrier postal simple à l'adresse suivante :

Wanadoo
TSA 50011
92791 Issy les Moulineaux cedex 9

Nous vous informons que toute demande de résiliation doit nous parvenir avant le 20 du mois en cours pour une prise en compte le 1er du mois suivant.


Le Service Clients Wanadoo.