[CDG] contre les FAI suisse

«À quand le pistolet sur la tempe?»

INTERNET À HAUT DÉBIT Un «technicien sonne pour changer la prise» avant de se transformer en vendeur hargneux... Des clients s'insurgent, le fournisseur Cablecom fait stopper ces pratiques

FABIAN MUHIEDDINE
06 janvier 2005



«Qu'est-ce que c'est que ces méthodes de vente? s'insurge une habitante de la région veveysanne à qui - comme à plusieurs clients romands - un représentant de Cablecom avait forcé la main. Bientôt, ça sera le pistolet sur la tempe pour persuader les gens de signer?» Le premier fournisseur suisse d'accès Internet par le câble se désolidarise de ces pratiques de vente agressive.

Il avait en fait sous-traité sa vente à domicile à une firme romande. Depuis, Cablecom a cassé le contrat qui liait les deux sociétés pour des raisons de «qualité». «Nous ne cautionnions pas les méthodes de ces vendeurs, explique Stephan Hackh, porte-parole de l'entreprise de téléréseau. Dès la fin de l'année 2004, nous avons stoppé toutes les ventes à domicile en Suisse romande.»

Elle finit par signer
S'introduire dans le salon sous un faux prétexte... L'histoire a de quoi étonner. «Les prises à deux fils, c'est dépassé, il vous en faut trois.» L'habitante de la région de Vevey n'y comprenait rien. Un «technicien» - se présentant comme un employé de Cablecom - lui a expliqué qu'il devait changer la prise de sa télévision. Or la fiche spéciale qu'il installe ne sert qu'aux connexions Internet par le câble, dont la dame n'a aucune utilité... L'homme n'en a cure. Déjà introduit dans le salon et son travail à peine terminé, il se transforme en vendeur. Sans vergogne, il essaie de lui refourguer toutes les dernières offres de téléphonie et d'Internet de Cablecom. Avec peu de connaissances informatiques, sa «proie» finit par céder et signe le contrat.

Quelques jours plus tard, à tête reposée, la dame réalise son erreur et écrit à Cablecom pour résilier le contrat qu'elle n'aurait jamais dû accepter.

«Cablecom n'est pas réputé pour ces pratiques plus répandues dans la téléphonie, commente le spécialiste Didier Divorne, responsable du site Allo.ch. Mais comme l'ADSL domine outrageusement le marché du haut débit, certains pourraient être tentés.»

INTERNET Huit Mbit/s pour 23 francs... Incroyable! La dernière offre d'accès dans l'Hexagone est treize fois plus rapide que chez nous pour deux fois moins cher! Comment l'expliquer?

FABIAN MUHIEDDINE
10 janvier 2005



Payer plus pour avoir moins... C'est la politique que subissent les internautes en Suisse. Alors qu'en France, pour 23 francs, les utilisateurs surfent à une vitesse de 8 Mbit/s, de ce côté de la frontière, l'offre pour les particuliers est limitée à 2,4 Mbit/s. Pis, on doit payer plus du double (49 francs) pour surfer à «péniblement» 600 Kbit/s. Les spécialistes confrontent leurs arguments.

Pourquoi paie-t-on plus cher? «Nos offres sont correctes!» s'insurge Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom, le plus grand fournisseur d'ADSL en Suisse, via sa filiale Bluewin, qui possède encore le monopole du dernier kilomètre. «Si on compare le prix moyen et la vitesse avec le reste de l'Europe, la Suisse est dans le milieu du tableau. En plus, notre débit est garanti, ce qui n'est pas le cas en France, et nous offrons plusieurs services, comme les messageries.»

«Rien ne justifie ce prix, attaque un fournisseur d'accès suisse, si ce n'est les lois du marché. Tant que les gens sont prêts à payer ce prix-là...» Pour ce concurrent, l'ancienne régie fédérale pourrait même doubler le débit sans changer le prix! «Swisscom doit plus investir en Suisse, plutôt que de tenter des aventures à l'étranger qui, de plus, se sont toutes avérées inutiles», poursuit Christian Levrat, socialiste fribourgeois, président du Syndicat de la communication.

Pourquoi les débits sont-ils plus bas qu'en France? «En France, ils sont passés à l'ADSL 2e génération. Mais cette technologie n'est pas «implantable» sur la structure de notre réseau actuel», explique le porte-parole de Swisscom, qui assure qu'une nouvelle technologie, le VDSL, devrait débarquer dans les prochains mois en Suisse, permettant un débit théorique jusqu'à 20 méga, soit 8 fois plus que le débit maximal actuel.

«C'est juste une décision politique, s'insurge le fournisseur anonyme. Swisscom n'a pas voulu investir dans ces nouveaux équipements. Le VDSL n'est pas forcément le bon choix, puisque, pour des raisons techniques, il va demander des investissements colossaux.»

«Il faut reconnaître, conclut Christian Levrat, qu'à défaut d'un débit supérieur nous avons un taux de couverture sur l'ensemble du territoire bien supérieur à celui de la France, où seules les grandes villes sont connectées.»