[CDG] France Télécom met fin à son offre 100% illimitée

Révélée hier par le quotidien Libération, et confirmée depuis par France Télécom, l'affaire risque de faire des mécontents parmi ceux qui avaient choisi de souscrire à cette offre : l'opérateur historique estime avoir été victime d'abus de la part de ses clients et met fin à son offre de téléphonie illimitée, lancée en juin dernier.

L'offre « Atout 100% illimitée », commercialisée au prix de 79 euros par mois, sera finalement limitée à dix heures de communications gratuites vers les mobiles, alors que les appels vers les postes fixes en France, Europe et Amérique du Nord resteront gratuits. Selon Reuters, le prix à la minute une fois les dix heures de communications écoulées devrait être de 6,9 centimes d'euros et seul un tiers des abonnés dépasserait les dix heures par mois vers les mobiles.

L'opérateur, qui s'attendait à ce que les abonnés à cette offre illimitée en fassent profiter leurs proches ou leurs voisins, affirme être tombé sur de véritables « petits business », montés par des abonnés peu scrupuleux commercialisant les capacités téléphoniques de leur forfait.

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Le téléphone jusqu'à plus soif, le jour, la nuit, vers l'Europe, les USA, le Canada, les DOM..., vers tous les fixes et tous les mobiles, a vécu. En tout cas certains d'entre eux. France Télécom vient en effet de fermer le flux des appels vers les mobiles. Selon nos informations, au lieu d'appels illimités, les accrocs du coup de fil devront se restreindre à 600 minutes par mois vers les mobiles. Les courriers sont en train d'arriver chez les 110.000 abonnés qui avaient souscrit à ce service. Finie donc cette «offre d'abondance», lancée à la fin de l'été dernier, et vantée comme «une première mondiale» au moment de son lancement. L'opérateur a fait ses comptes et trouvé l'addition trop salée.

Dès le lancement, il s'était attendu à quelques débordements. «On n'avait pas exclu ques les gens mettent à disposition des voisins, leur téléphone. Il savait même que «c'est le genre de service impossible à surveiller». Au lieu de celà, ou plutôt en sus de cet usage convivial, France Télécom dit être tombé sur de vrais comportements frauduleux. Des revendeurs professionnels de minutes se faisant passer pour des abonnés résidentiels tenaient pour ainsi cabine chez eux, autour de la fameuse ligne «Atout 100 % illimitée» à 79 euros par mois. «On a vu naître des petits business», confie Pierre-Marie Bussières, responsable marketing de la téléphonie fixe chez l'opérateur. Des trafics aux dires de France Télécom, «difficiles à établir» quand leurs auteurs «nient l'évidence», et pas aisés, pour des raisons d'image, à dénoncer devant les tribunaux.

Devant ces «dégâts collatéraux», France Telecom a donc décider d'arrêter les frais. Début janvier, prélude au virage en cours, l'opérateur avait décidé de suspendre la commercialisation de son offre. Contingentée lors de son lancement à 150.000 abonnés, elle venait de faire le plein. Depuis, par le jeu des résiliations — tous les abonnés n'y trouvent pas forcément leur compte, «Atout...» ne compte plus que 110.000 abonnés comblés. Un tiers d'entre eux dépasseraient les dix heures par mois d'appels vers les mobiles, le quota au-delà duquel les appels seront payants.«J'avais trouvé enfin la solution pour éviter les conflits avec mon fils», enrage l'une de ces abonnées décidée à faire un procès à l'opérateur pour rupture de contrat.

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«J'avais trouvé enfin la solution pour éviter les conflits avec mon fils», enrage l'une de ces abonnées décidée à faire un procès à l'opérateur pour rupture de contrat.

Vous faites plus de 10h de communications vers les mobiles par mois?

Faut apprendre à résumer

L'opérateur historique français vient d'être obligé par le TGI de Marseille à rétablir son forfait 100 % illimité.
Lancée en juillet 2005 ( voir notre actualité ), l'offre 100 % illimité de France Télécom 24 h / 24 permettait, pour 79 euros par mois, de téléphoner vers tous les fixes et mobiles en France.

Cependant, en mai dernier, FT, suite à des utilisations frauduleuses en masse, avertissait ses 110.000 abonnés que ce service illimité qu'il serait désormais... limité à 10 heures par mois vers les mobiles et communications en sus au delà. Le principe de l'illimité restait applicable pour les téléphones fixes.


Seule contre FT
Une cliente, peu satisfaite de cette décision, a décidé d'attaquer France Telecom en justice et vient d'avoir gain de cause. L'opérateur a fait appel du verdict le condamnant à rétablir l'offre initiale et à 500 euros de pénalités par jour de retard. Si la décision est confirmée en appel, l'abonnée sera en outre dédommagée à hauteur de 1.500 euros de provision pour préjudices moral et financier.

Le juge des référés du TGI ( Tribunal de Grand Instance ) de Marseille a donné raison à la plaignante qui va donc enfin pouvoir récupérer son forfait. Ce dernier a déclaré que France Telecom " avait gravement manqué à ses obligations contractuelles ". Le tribunal a estimé que " le motif public annoncé par France Télécom est vexatoire puisque aucun de ses abonnés n'est personnellement désigné et que tous peuvent se sentir concernés par cette accusation déshonorante. "

France Telecom s'est dit surpris par cette décision arguant que cette modification unilatérale du contrat s'était faite " selon les modalités du Code de la Consommation ". Il faudra vraisemblablement attendre la fin septembre pour connaître le jugement définitif. Si la plaignante gagne cette bataille, ce pourrait être le début d'une vague de procès contre l'opérateur numéro un en France.