[CONSEIL] Dégroupage total - Situation surréaliste !

Salut à tous !

Depuis un petit moment, je n'ai plus Internet chez moi (ce qui explique ma présence très parcimonieuse sur le forum) car j'ai déménagé.

Ayant acheté un appartement, j'ai récupéré le numéro du propriétaire précédent et j'ai fait ma demande de dégroupage total auprès de Free (la ligne étant été résiliée depuis peu).

Jusqu'ici tout va bien.

Seulement voilà, j'étais bloqué en étape 2 chez Free, j'ai donc fini par les appeler. Et là, incroyable ! Ma demande, je l'ai faite avec une facture du 12 rue Machin. Or la ligne est enregistrée dans la base de données FT au 10 rue Machin (ce qui est une erreur vu que l'appartement que j'ai acheté est bien au 12 !). Du coup, il y a incohérence entre ce que demande Free et la base de données FT et du coup, FT refuse de faire le dégroupage.

Free me propose bien de faire une autre demande en VGA (??) qui me permet de faire construire la ligne mais qui me coûtera de l'argent ! (Au passage, la ligne est déjà bien construite c'est "juste" l'adresse qui est fausse !!). Combien, je ne sais pas...

Je viens d'appeler FT au 1014 et personne ne peut me renseigner sur cette ligne car elle n'existe plus (elle a été résiliée...).

Du coup, je fais quoi moi ??

Ca me parait incroyable cette histoire ? J'en suis presque à me faire un faux justificatif de domicile au 10 rue Machin...

Vous en pensez quoi ? Vous avez déjà entendu parler d'un problème de ce type ?

J'ai l'impression que je suis pas sorti de l'auberge...

Merci d'avance pour votre aide.

Kwiskas

as tu un moyen de recuperer les facture france telecom de l'ancien proprio?



cherche de ce coté.

soit l'adresse de facturation est le 12 et tu devrais t'en sortir facilement, soit l'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse d'envoi, et la tu peux surement le signaler a FT

J'ai son numéro de téléphone. Je vais essayer de le joindre...

Kwiskas

c'est dément ce truc... tu as contacté une assoc de consommateurs ?

ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que s'il y avait une erreur auparavant, comment cela se fait-il que le vrai proprio du 10 n'ait pas eu un souci de facturation ? il a bien le téléphone quand même, non ?

si c'est le cas, comment FT a-t-il pu facturer 2 personnes différentes et 2 lignes physiques différentes sous la même adresse ?

Bon courage en tout cas ! tiens-nous au courant

mouais j'ai un pote qui avait deux lignes pour la meme maison (une pour ses parent et une pour lui + le net a l'epoque du RTC)

je pense pas que ca pose vraiment probleme ce genre de chose au niveau de FT. Tant qu'ils ont des clients, ils ouvrent des lignes...

oh le bordel.

D'ici que tu sois obligé d'ouvrir une ligne chez FT...

Mais comme dit Rheck, le mieux serait de demander à l'ancien proprio une de ses factures

Oué, si tu peux demander à l'ancien proprio une facture, enfin surtout la partie qui t'es utile et qui indique :

Bat XX l Esc X l Etage XXX l Porte XXXX
Adresse
Ville
Code Postal

C'est pas dans l'ordre, mais dans l'entête de la facture tu as toutes ces informations.

Le 12, ça n'existe plus, c'est normal que France telecom ne connaisse pas.
Tu habiterais au 118 par contre ...

Je peux répondre pour la question concernant les frais:
Ouverture d'une ligne en VGA c'est 19€ et des poussières. (19,90?)

C'est ce qui est proposé par Free lorsqu'il n'y a jamais eu de ligne (par exemple dans une maison neuve). Ca évite de payer 54 + 56 Euros avec FT pour ouverture de ligne + déplacement d'un technicien..

Par contre, en général, FT prend bien 3 semaines pour construire la ligne.
Et du coup, faut bien compter sur un mois et demi avant d'avoir le Net..

Mais quand on est pas trop pressé et qu'on ne veut pas payer..

Pour le reste je peux pas aider, j'ai juste un pote qui a déménagé avec Free et il n'a pas eu de soucis..

bon courage, je compatis!

Edit: Au fait, t'as essayé de brancher un tel sur ta ligne? Tu n'as pas de tonalité? Si oui, tu peux tester REX, le système de raccordement "express" de FT:

Ca donne quoi kwiskas?

Excusez-moi, je n'ai pas le net a la maison et les semaines de boulot sont chargees...

Ca donne que l'ancien proprietaire m'a envoye une de ses factures et que je vais aller voir FT demain apres-midi pour avoir une explication.

Sinon, pas de tonalite sur ma ligne.

Et en plus, j'arrive a la limite des 3 mois pendant lesquels je peux utiliser le numero de mon predecesseur...

Donc il faut juste que j'eclaircisse la situation avec FT mais meme en VGA, j'ai peur que ca ne marche pas avec cette histoire d'adresse.

Je vous tiens au courant.

merci pour tous vos conseils. J'apprecie vraiment.

Steve

Salut !

Je suis donc passé à FT vendredi après-midi et tout allait bien jusqu'à ce que je prononce le mot "dégroupage" (enfin bon impossible de faire autrement pour expliquer mon problème !) et là, la fille s'est figée et j'ai senti qu'elle ne m'aiderait jamais...

Quand elle a regardé dans sa base de données, l'adresse était bien au 12, comme sur la facture. Impossible de savoir pourquoi la base consultée par Free mentionne le 10.

Bref, je me suis résolu à faire une procédure "sans connaitre le numéro" de l'ancien propriétaire. Mais, avant de me lancer, j'aimerais savoir combien je vais devoir payé pour ça.



Quelqu'un a l'adresse de la page qui parle de ça ? J'arrive pas à mettre la main dessus sur le site de Free...

@+

Kwiskas

Je continue a vous raconter mes mesaventures...

Sachant que ça a l'air de s'arranger (mais j'avoue que tant que je n'ai pas Internet, je ne crie pas victoire)...

J'ai appelé Free pour leur dire de laisser tomber la procédure et que je vais faire une nouvelle demande en VGA et là le gars au bout du fil me dit : "non, c'est bon, une 2ème demande a été faite auprès de FT et apparemment, ils sont en train de connecter votre ligne"...Effectivement, sur le site de Free (je n'étais même pas allé vérifier) j'en suis à l'étape 4 désormais (ligne en cours de construction).

Du coup, j'attends de recevoir ma FreeBox et de voir ce que ça donne. Tout en me disant que FT va peut etre dire qu'ils n'arrivent pas a construire la ligne...

A bientôt pour la suite de mes aventures...

Kwiskas

ben dis donc... quelle aventure...

Bon courage !