[ACTU] Hotline free

...et avons décidé d’engager une série de tests de la hotline sur une période de deux semaines (du 28/09/2006 au 11/10/2006) pour faire le point sur sa joignabilité.

Pour la première fois, nous mettons à votre disposition des enregistrements de nos appels de test, pour que vous puissiez avoir des éléments concrets. Les temps indiqués dans cet article ne prennent pas en compte les quelques secondes de menu interactif et de messages d’introduction. Le chrono est démarré lorsque la musique d’attente commence.

Voici 4 enregistrements au format MP3 :


Menu d’accueil du 3244.
Appel-type au 3244 Sans-suite.
Appel-type au 3244 OK.
Appel-type à la hotline Dégroupage Total (0892135161).
Nous commençons ce bilan sur une excellente note, celle de la hotline réservée au dégroupage total (0892135161), qui nous a bluffé avec 100% des appels traités relativement vite :

83% des appels pris en moins de 5 secondes
17% des appels pris en une minute, mais passés le vendredi soir à 19h20 en pleine heure de pointe.
La hotline Dégroupage Total serait aujourd’hui la plus sollicitée et également la plus réactive.
Passons à notre bon vieux 3244, réservé aux abonnés en IP/ADSL et en dégroupage partiel, qui est au coeur des controverses dans les forums. Les résultats de nos tests ne sont pas encourageants :

94% des appels n’ont pas abouti. Un message indique que la hotline est saturée et nous invite à rappeler ultérieurement.
6% des appels ont été traités, dont 50% pris en moins de 5 minutes d’attente.
....

Free n'est pas joignable par email par mail non mais pas chat oui :

http://faq.free.fr/chat

Didou, essaye ça : http://www.geonumbers.com/fr/search.php
Tape Free, essaye la solution et tiens-nous au courant...

c'est de la boulette ce site

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Je dit : bonsoir, je vous écris concernant le service fax.
Je dit : j'ai essayé à trois reprises d'envoyer un fax (pdf)
Je dit : vers le numéro freebox 'numéro-du-destinataire'
Je dit : et je viens de recevoir la notification d'échec.
Tchatteur dit : bonsoir, 'nom-de-mon-interlocuteur' à votre service, veuillez me communiquer vos nom et prénom, le numéro de la ligne (num france telecom, ainsi que l'email de contact, le numéro de téléphone portable et l'offre de votre souscripti
Je dit : 'MON-NOM' 'Mon-prénom',
Je dit : 'Mon-numéro-de-téléphone'
Je dit : 'mon-adresse-email'
Je dit : Portable je ne sais plus lequel j'ai donné. Le mien est le 'mon-numéro-de-téléphone-portable'
Je dit : et mon offre de souscription est Free dégroupage total
Je dit : voilà
Je dit : Donc,
Je dit : j'aimerai savoir de quoi provient cet échec de transmission de fax
Tchatteur dit : Enchanté Mr 'Mon-Nom'
Je dit : (le numéro du destinataire était un proche)
Je dit : et il n'a rien recu
Tchatteur dit : Juste pour vérification, vous avez choisi l’'offre Freebox Dégroupage total, ce qui implique que vous n'avez pas de tonalité sur votre prise murale, et vous ne payez plus l'abonnement FT c'est bien cela ?.
Je dit : oui oui
Je dit : tout à fait
Tchatteur dit : là vous me dites que vous avez un souci avec le fax, c'est bien cela ?
Je dit : oui
Je dit : :
Je dit : pas de notification d'envoi en cas de succès (vers un numéro NON freebox)
Je dit : et un envoi de fax non transmis à son destinataire (mon proche, abonné freebox)
Tchatteur dit : Depuis quand avez vous ce souci?
Je dit : avec notification d'échec cette fois-ci
Je dit : j'utilise exceptionnellement le service fax.
Tchatteur dit : Depuis quand avez vous ce souci?
Je dit : en tout et pour tout, c'était la deuxième fois que j'utilisais ce service, depuis sa mise en place
Je dit : donc, depuis la semaine dernière, on va dire?...
Tchatteur dit : suite à quoi avez vous ce souci?
Je dit : j'en sais rien... je ne comprends pas bien votre question... dsl
Je dit : pourriez-vous reformuler votre question, s'il vous plait?
Tchatteur dit : Pouvez vous me communiquer le message d'erreur affiché?
Je dit : d'accord.
Je dit : Fax vers numéro-du-destinataire : ECHEC‏ De : CallWeaver (callweaver@fax-1-b6.proxad.net) Bonjour 'Prénom' 'Nom', Votre fax à destination du 'numéro-du-destinataire' n'a pu être transmis. Cordialement,Le service fax2mail Free
Je dit : C'est l'email que j'ai recu
Tchatteur dit : juste un instant SVP le temps de consulter votre dossier
Je dit : merci, je patiente.
Tchatteur dit : Merci de votre patience
Je dit : ayè?
Je dit : ca y est?
Je dit : je suis là
Tchatteur dit : Si j'ai bien compris, vous nous avez fait part que vous n'arrivez pas a recevoir ou envoyer des fax via la console de gestion, c'est bien cela?
Tchatteur dit : je vous invite à utiliser ce lien, il vous sera util : https://www.vivrelibre.net/freefax.php
Je dit : Oui, en gros.
Je dit : En gros c'est bien ça:
Tchatteur dit : Avez vous d'autres questions?
Je dit : Parfois ça fonctionne, parfois ça fonctionne pas, et je ne sais pas si mon fax a bien été recu (notification en cas de succès).
Je dit : Non , je n'ai pas d'autre question.
Je dit : J'irai consulter votre lien,
Tchatteur dit : Utilisez le lien que je vous ai donné
Tchatteur dit : Il vous sera util
Je dit : Merci.
Tchatteur dit : J’espère que mes réponses vous ont satisfait
Tchatteur dit : Récapitulant,
Tchatteur dit : Vous nous avez contacter pour un souci de fax
Je dit : oui
Tchatteur dit : je vous ai invité de utiliser ce lien https://www.vivrelibre.net/freefax.php
Je dit : oui
Tchatteur dit : J' espère que j'ai bien répondu à vos demandes
Tchatteur dit : Je vous souhaite ainsi que l'équipe de free une très bonne soirée, pour tout complément d'information veuillez consulter notre site d'assistance free : http://www1.assistancefree.fr
Je dit : oui, j'espère que ça va résoudre mon problème.
Je dit : Au revoir.
Je dit : Et merci pour l'assistance.
Je dit : ++
Tchatteur dit : Merci à vous