[VIS MA VIE] Lisou au tribunal de proximité

Dans la série témoignage...la suite !

Alors voilà, j'ai acheté un appartement il y a maintenant plus de 2 mois.

Dans cet appartement, il y a quelques travaux à faire, rien de bien méchant a priori: du rafraichissement type peinture, changer des carreaux dans la cuisine.. et un truc un peu plus costaud mais qui n'a pas l'air insurmontable: poser une porte coulissante pour séparer les 2 uniques pièces qui sont ouvertes.
Ben oui, mon chez moi est tout petit, une porte coulissante ça fait gagner de l'espace et c'est joli !

Enfin, tout ça, ça devait être l'affaire de 15 jours maxi. Sauf que...
Sauf que castorama a merdé !!!

Après avoir fait le tour des fournisseurs officiels de portes coulissantes (leroy merlin, casto, lapeyre, brico et le menuisier à côté de chez moi)J 'ai acheté chez Castorama : peinture, enduit, colle, white spirit etc etc ....et j'ai commandé la fameuse porte coulissante, son système et son huisserie.
Accompte payé 103 euros (environ un tiers du prix)
Date de mise à disposition sur le bon de commande 20 septembre 2007

En attendant la porte, les travaux commencent chez moi...le chantier est installé, prêt à accueillir cette porte. Sauf que...

Sauf que le 20, on appelle Castorama, et là ils nous annoncent un retard fournisseur. Bon , allez, ça arrive... ce n'est qu'une question de temps et de patience...C'est bête, la camionnette et son conducteur avaient fait des pieds et des mains pour être disponibles exprès à cette date; l'ouvrier était prêt pour commencer dès le lendemain...Tant pis, annulons tout, chamboulons les emplois du temps de tout le monde.
Nouvelle date...attendons, attendons...

A la nouvelle date, nouveau coup de fil...et... nouvelle annonce : PAS DE PORTE ! Comment ça pas de porte ? encore ? qu'est ce qui se passe cette fois ???
Chez Castorama, on ne sait pas mais comme on sent qu'on est un peu énervé, alors on nous dit qu'on va nous rappeler. Sauf qu'on nous rappelle pas !
Donc, nous, on s'inquiète ! on les rappelle ! Et là, ça tient presque du miracle: la porte est là !!! elle n'aurait pas été enregistrée dans l'ordinateur, c'est tout !
Bon on arrive, on a assez attendu, on vient la chercher : Branle bas de combat, la camionnette est dispo? Oui ! le conducteur arrive à se libèrer !
Nous voilà chez Casto, retrait des marchandises. Et là, PAS DE PORTE !!!!!
Quoi ??? Qu'est ce???? RIEN, NADA, NOTHING ZERO !
Qu'est ce qu'on peut faire? Peut on voir qqn pour nous renseigner ????
Allez à l'accueil messieurs/dame....

A l'accueil :
Peut on parler à un cadre SVP ?
Ils sont plus là...C'est pour quoi?
Pour faire une réclamation
Vous pouvez mettre un papier dans la boîte là bas si on l'a pas déjà jetée ! (SIC)
Comment ???
Si, la boite à idée là bas !
Non, on veut voir qqn
Et pourquoi vous réclamez d'abord? ça arrive les retards, vous pouvez comprendre ça quand me^me !
On peut au moins avoir la date du siège ?
vous avez qu'à chercher sur internet...

Bref, le ton monte et qqn dit que si on était responsable de qq chose ici on embaucherait pas une fille pareille et on apprendrait au personnel à recevoir les clients !

Là dessus, le soir même, on envoie une mise en demeure pour que le contrat soit executé dans la semaine...
Et c'est comme ça que la procédure commence. Un simple courrier recommandé.
On continue à téléphoner tous les jours pour avoir des nouvelles.

Pendant ce temps je n'habite toujours pas chez moi...je commence à trouver le temps long, je deviens casse pieds comme je sais si bien faire...j'epuise tout le monde, je ronchonne...

Le jeudi, un miracle, ça y est la commande est arrivée !!!! Yes !!!!!!!!! Notre coup de fil quotidien a servi à qqchose,; à apprendre une bonne nouvelle.
rebelotte: téléphone, camionette, castorama , nous voilà ! Sauf que...
Sauf que chez castorama, en effet, il y a une porte mais c'est la porte d'exposition ! toute sale, avec des trous pour fixer l'affichette du prix, une clinche (pour une porte coulissante, ça me fait une belle jambe)...et au lieu d'un système de coulisse pré monté comme commandé, un emballage d'un kit démonté, tout sale lui aussi, creuvé, réparé au Chatterton avec un magnifique autocollant vert fluo sur lequel est écrit REFUSE !
et il parait que c'est ce que j'ai commandé et que je réclame à corps et à cri depuis presque 3 semaines....Si si c'est ça !
On refuse evidemment cette marchandise et on exige la livraison de la commande. Cette fois, comme on est vraiment pas content du tout, on rencontre un cadre, qui s'excuse, qui nous dit que c'est une solution de remplacement parcequ'on a l'air préssé !(SIC) qui va nous appeler pour nous prévenir dès que tout arrivera, le 16 octobre.
On s'en va, pas du tout apaisé, en disant que cette fois, c'est la dernière fois, ça suffit, que si il n'y a pas de nouvelle le 16, le dossier partira chez le juge de proximité.


Le 16 arrive, pas de nouvelle. Comme on en a assez de la musique d'attente de castorama, on appelle pas non plus. On va acheter une porte et le système chez Leroy merlin et on evoie le dossier au juge.

Voilà, le tableau..."les faits"
Prochain épisode, "chez le conciliateur"


à Suma, qui m'a guidé pour les lettres, mise en demeure et courrier au juge...

MDR, normalement c'est remboursement direct sans chercher !

J'espère que tu auras moins de problèmes avec la porte de chez Leroy Merlin !

ben dis donc ma pauv' Lisou, quelle histoire...




"Chez Casto y a tout c'qui faut, y a même des gros blaireaux "

Courage pour la procédure, j'espère que tu vas les faire cracher !

C'est du foutage de gueule de leur part, quand même.
Le simple remboursement ne suffit pas.

Joue le à l'américaine: demande 158 millions d'euros de réparation.

Et quand tu les auras: épouse moi.

J4adore la clinche au beau milieu de la porte coulissante, une merveille...
Bon courage et cette fois-ci je ne ferais pas de post en son honneur, mais merci à Sumatriptan...

Bah dis donc, sacrée histoire chez Casto!
Espérons que tu gagnes le conflit!

Moi aussi je galère mais c'est pour une construction de maison, en 8 mois ils en sont a ..................................aux.......................linteaux, mes camarades se foutent de moi en me disant que j'aurais été plus rapide tout seul, pfffffffffffffffffffffffffff je rigole mais 2008 ne sent pas bon.

quelle histoire de fou, j'espère tout de même que tout va s'arranger pour toi

encore une épreuve de plus, espérons pour toi que c'est bientôt fini toutes ces emmerdes

lisou , ton deuxieme prenom c est pas "la guigne" ?

plus serieusement, c est hallucinant quand meme ! j espere que tu t en sortiras rapidement et bien dedommagée !

J'espere que ton tribunal n'est pas sur la liste noire des tribunaux a fermer

suite...

j'en étais là : Le 16 arrive, pas de nouvelle. Comme on en a assez de la musique d'attente de castorama, on appelle pas non plus. On va acheter une porte et le système chez Leroy merlin et on envoie le dossier au juge.


10 jours plus tard, petit SMS : Leroy Merlin qui m'annonce que ma commande est arrivée.
téléphone, camionette, Leroy Merlin, nous voilà ! et la porte est tout ce qu'il faut est là ! ça me semble presque incroyable, j'en suis tout émue !!!

Le lendemain, je reçois un courrier du tribunal de Villejuif qui nous convoque, Castorama et moi d'abord pour un essai de médiation le 12 Novembre. Et à une audience, si le problème n'est pas réglé d'ici là, le 22 janvier. ça va super vite en fait !

Pendant ce temps-là, mes travaux avancent doucement...et oui, la personne prévue pour le montage n'est pas trop disponible...
Je peste aussi contre Suma parce que moi, je voulais bien faire semblant pour qu'ils se bougent les fesses mais je voulais pas aller au tribunal.

le 12 c'était Lundi...Jeudi dernier, devinez quoi? pour la première fois depuis le début de cette histoire...Castaroma m'appelle !!!!
(quelque part ça me rassure, je commençais à douter, peut être ces pauvres gens n'ont pas le téléphone?)

Enfin, il me laisse un message, parce qu'ils appellent en plein milieu de l'après midi, pendant que je suis en réunion. Le soir même, impossible de joindre personne...Le message laissé est neutre...
Le lendemain, Vendredi, après plusieurs essais infractueux (ah elle nous manquait presque la musique d'attente de chez casto !!! on réussit à "entrer en contact"
Et là on nous explique que c'est quand même fort de café toute cette procédure, que c'est nous qui avons refusé la livraison de la commande. Quand on proteste, on nous répond que "si si" ce qui a été mis à notre disposition le 8 octobre est bien conforme (sans rire, je vous promet !) qu'on est des chieurs et que s'il y a une erreur c'est de notre faute ! Quand on parle de la clinche comme preuve de l"arnaque". On a mal enoncé notre commande, ça arrive tout le temps..(Les clients casto ne sont pas malin, la preuve moi ! j'y suis allée...) Réponse :"faudrait être vraiment bête pour venir le m^me jour acheter tout ce qu'il faut pour une porte coulissante et ne pas commander la bonne porte" Et bien oui, ça arrive tout le temps...

Vu cette entrée en matière, je suis pas super chaude pour la conciliation, ça me stresse tout ça. Le Suma qui est mon conseiller juridique dans toute cette affaire, me dit de ne pas m'inquiéter, que souvent ils ne prennent pas la peine de se déplacer pour les conciliations et qu'il viendra avec moi.

à suivre !!!!
bon je vous dis tout de suite ça finit bien...Et serial ne divorcera pas pour une riche victime

Tout ça pour sortir avec Suma : tortueuse la Lisou !

Ben oui, tout les trésors d'imagination qu'on doit déployer, nous les filles...

Pour Suma, j'ai dû trouver un truc où il a le droit d'ête casse pied ! C'est m^me ce qu'on lui demande : plus il est casse pied, plus je suis satisfaite sur ce coup là !

LOL. Bon courage Lisou. Je m'abonne à la discussion pour suivre tes périples...