SAV : fin des numéros surtaxés et du temps d'attente payant • Link Station

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[ACTU] SAV : fin des numéros surtaxés et du temps d'attente payant

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soul^keeper

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[ACTU] SAV : fin des numéros surtaxés et du temps d'attente payant Ancien message

12-05-2008 11:49

Citation

SAV : fin des numéros surtaxés et du temps d'attente payant
Ceux qui SAV ne parlent pas, ceux qui parlent ne SAV pas
Source

L'ARCEP vient de signer la fin des numéros surtaxés quant aux appels aux services après-vente des opérateurs de télécommunications. Plus précisément, à compter du 1er juin prochain, les opérateurs ne pourront ni imposer un numéro surtaxé à l'appel, ni facturer le temps d'attente. Rien n'empêchera cependant votre opérateur, s'il le souhaite, de facturer grassement votre communication lors de la mise en relation avec un interlocuteur.

« Les nouvelles dispositions de l’article 121-84-5 du code de la consommation n’imposent pas la gratuité des prestations de service après-vente, d’assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations » explique ainsi l'ARCEP.

Autre précision d'importance, l'autorité rajoute que les opérateurs ont la totale liberté de facturer directement à leurs clients les prestations du SAV, sans passer par l'opérateur de téléphone portable par exemple lorsque votre box a un pépin. « Dès lors que la prestation fournie peut donner lieu à facturation au client, cette facturation peut être forfaitaire, i.e. en étant soit intégrée dans le montant de l’abonnement, soit sous la forme d’un supplément d’abonnement (par exemple, si l’opérateur offre des prestations optionnelles renforcées de services après-vente). Elles peuvent aussi être facturées à l’acte ou à la durée du traitement effectif de la demande par exemple.»

En somme, les services après-vente des opérateurs pourront utiliser les numéros à dix chiffres commençant par 09 ou par 080, les numéros à quatre chiffres commençant par 30, 31, 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non surtaxée.

Certains FAI, critiqués pour leurs SAV parfois difficiles d'accès, notamment pour les non-dégroupés, changeront-ils de méthode à partir du 1er juin 2008, même si selon le site du Premier ministre, les FAI auront un répit de trois mois, la date butoir étant fixée à septembre 2008 ?

ENFIN une bonne nouvelle !!

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12-05-2008 12:45

Ça pour une nouvelle, c'est une bonne nouvelle!

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FflemingSuper ModerateurNiveau 29 · CascadeurRéférenceur Assidu

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12-05-2008 13:45

ah oui !

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Les tôles ondulées mais les vaches aussi.

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EeugeneConfirméNiveau 9 · Abonné Canal+Référenceur Novice

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12-05-2008 13:47

Et vous croyez vraiment qu'ils vont s'asseoir sur une telle manne ?

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12-05-2008 14:20

Pourvu que cela soit suivi d'effet !

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SSumatriptanGuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Appliqué

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12-05-2008 18:00

Sauf que le SAV vous sera facturé si vous les contacter

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Si vous me voyez lutter avec un ours, priez pour l’ours. Sumatriptan

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12-05-2008 18:07

Voila... maintenant etant donné que la durée d'appel n'est pas facturée, ils vont enchainer les appels, et facturer à l'opération

__________________
mess with the best, die like the rest

<<~~=!!!RhEcK!!!=~~>>

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RrronaldoGuruNiveau 18 · ChroniqueurRéférenceur Appliqué

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12-05-2008 21:21

Excellente nouvelle ça.

ça va même créér de l'emploi car les gens vont appeler pour tout et n'importe quoi. Et comme c'est très souvent sous-traités : les boites vont devoir recruter

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WWayne SchlagelGuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Confirmé

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13-05-2008 00:13

ouai mais pas en France Rronaldo...

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L'important dans la vie, c'est d'avoir un beau chapeau...

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