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[CDG] Comment détourner l'esprit d'une législation

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BBenmarsGuruNiveau 31 · Guest starRéférenceur Appliqué

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[CDG] Comment détourner l'esprit d'une législation Ancien message

07-06-2008 19:58

Free s'est décidé à respecter la nouvelle réglementation concernant la gratuité du temps d'attente lors de l'appel d'un sav.
Pour rappel, vous verrez que Free présente ce respect comme une bonne chose, un "cadeau" de leur part sans évoquer le fait qu'ils font payer depuis longtemps un temps d'attente qui ne leur coûte rien (on ne paie aucun technicien, aucun poste téléphonique en plus), et ce, d'autant plus que le sav est déficient : moins le sav est organisé et efficace, plus l'attente est longue.

Voici le mail. J'ai mis en rouge les points importants :

Citation

Chèr(e) Freenaute,

Pour prendre en considération les dispositions impératives et d'ordre public de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel, les modalités de tarification des appels vers le service d'assistance destiné aux abonnés doivent être modifiées à partir du 1er juin 2008.

En vertu de ces dispositions, à compter du 1er juin 2008, le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique sera donc gratuit pour les appels émis depuis le réseau freebox.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 E la minute.

Important : La gratuité du temps d'attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s'applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l'assistance Free mis à votre disposition et qui sont les suivants :

La mise en ouvre des dispositions légales nécessite une procédure d'authentification en début de communication auprès du service Identification, afin de s'assurer que l'appel concerne bien la ligne Freebox déclarée.
A cet effet, nous vous demandons de conserver précieusement les identifiants suivants : xxxxxxxxxx qui vous permettront de procéder à votre identification et de bénéficier des nouvelles dispositions.

Les anciens numéros restent accessibles dans des conditions inchangées.

Nos services restent à votre disposition sur www.assistancefree.fr

En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous
prions de recevoir nos meilleures salutations.

Directrice de la Relation Abonnés

Le problème c'est qu'énorméments d'appels au sav ont pour cause une ligne inaccessible, un chenillard qui dure ... pour lesquels on NE PEUTPAS utiliser la ligne freebox, justement parce qu'elle ne fonctionne pas ...

Me concernant, tous mes appels au sav sauf 1 (freebox hd hs) ont concerné mon ouverture de ligne donc n'auraient pas été concernés ... (free a "oublié" de fermer ma ligne précédente suite à un déménagement donc ne pouvaient pas ouvrir la nouvelle et m'a facturé plusieurs mois pour les 2 lignes non opérationnelles).
Pas possible d'appeler depuis chez mon voisin freeboxien.

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LleoniconetGuruNiveau 41 · Légende du cinémaRéférenceur Confirmé

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07-06-2008 20:04

fallait pas choisir free

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Best of
>>sarkozy chierait sur la table après le repas que la plupart d'entre vous s'extasierait : "ah bah c'est bien, il a bien mangé !"<< "Schoubi"
>>... que j'ai envie de faire pipi ... (Morpheus sort de mon corps!) << "Polkaïna"
>>Pourquoi ? t'as quelque chose contre les potes âgés ? <<"fleming"

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BBenmarsGuruNiveau 31 · Guest starRéférenceur Appliqué

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07-06-2008 20:15

Le seul qui offrait les 2 services que je cherchais à l'époque ...

Rassure-toi, regarde les CGV des autres opérateurs, ça m'étonnerai que ce soit différent ...

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LleoniconetGuruNiveau 41 · Légende du cinémaRéférenceur Confirmé

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07-06-2008 20:31

wanadoo, le temps d'attente est gratuit depuis un poste fixe depuis longtemps, ils n'ont pas attendu la loi

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BBenmarsGuruNiveau 31 · Guest starRéférenceur Appliqué

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07-06-2008 20:42

Y a bien que ça qui est gratuit ! (je viens de chez Wanadoo)

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LleoniconetGuruNiveau 41 · Légende du cinémaRéférenceur Confirmé

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07-06-2008 20:52

faut savoir ce qu'on veut , on peut pas tout avoir

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SSumatriptanGuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Appliqué

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07-06-2008 22:27

Orange garantit la réparation dans les 48h. Free c'est vraiment la merde. Désormais entre fiabilité et prix, je choisis le 1er.

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RRhEcKGuruNiveau 19 · ChroniqueurRéférenceur Novice

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09-06-2008 10:56

C'est free... Ca a toujours été leur politique, rien d'étonnant dans cela

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mess with the best, die like the rest

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Hheros de l'amerGuruNiveau 32 · Second rôleRéférenceur Émérite

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09-06-2008 13:13

... et le temps d'attente est maintenant gratuit (parce qu'ils n'ont pas le choix), mais le tarif passe à 0.34 la minute depuis une freebox, alors que jusqu'à présent le temps d'attente était facturé mais les appels passés depuis une freebox étaient facturés à 0.15 la minute au lieu de 0.34 (j'en ai fait l'expérience plusieurs fois durant ces deux derniers mois).
vi vi, c'est bien du gros foutage de gueule.

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BBenmarsGuruNiveau 31 · Guest starRéférenceur Appliqué

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09-06-2008 13:35

J'en déduis que, à bénéfice égal, s'il y a un peu plus que doublement du tarif c'est que le temps d'attente représentait un peu plus de la moitié du temps d'appel.

Merci pour cette précision que j'ignorais.

Egalement, un conseil : imprimer le mail reçu car pour bénéficier de ce "cadeau", il faudra appeler un des n° à 10 chiffres cités.

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SSumatriptanGuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Appliqué

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09-06-2008 20:30

Pour info, j'ai imprimé le mail de Free, et j'ai dit à M. Le secretaire d'état Luc Chatel que je ne le felicitais pas. Et que ca loi ne protegeait pas les consommateurs mais permettait aux providers de gagner encore plus d'argent sur les soucis techniques de leurs abonnés.

Avec dans le courrier le mail de Free.

je vous tiendrais informer de la réponse si réponse il y a.

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09-06-2008 20:45

et vous n'avez peut-être jamais vu un central France Télécom, avec le local pour les FAI alternatifs... ouille. Pourquoi? pourquoi ont-ils obligé le dégroupage de la boucle locale...? auparavant, c'était clair, maintenant... hummh.

Réglementer par la loi quelque chose qui va obliger telle ou telle société à dépenser plus pour obtenir moins, forcément, les députés prennent les patrons pour des "cons". Je comprends la réaction de Free, même si elle ne va pas dans mon sens, même si elle ne va pas dans le sens des consommateurs. Cependant, elle n'oblige personne à aller chez eux. Là, ils prennent peut-être un risque de type "commercial". Mais néanmoins, on parle d'eux. ça se mesure.

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