[CDG] Darty Cuisines : Le contrat de CONfiance

Hello tout le monde!!!

Ah qu'est ce que ça me saoule................

Allez, je vous raconte!!!

Je suis en cours de construction et avec ma femme on voulait une cuisine, rien de bien méchant!

On a fait le tour des enseignes de cuisines (Ikea, Ixini, Atlas, Aviva, Mobalpa, Hygena ................et j'en passe)!

Ce fut vachement long, chiant même! A chaque fois on est tombé sur des modèles différents, souvent des marques différentes donc quasiment impossible à comparer!

Et puis un jour je suis tombé sur un avis très instructif au sujet des cuisines, c'était sur ciao.fr ou leguide, la personne disait que beaucoup d'enseignes vendaient la même marque sous des noms différents et après vérification ça sonnait vrai.

On a donc choisit un modèle d'une marque allemande (Nobilia/Noblessa, numéro 2 mondiale), nous avons refait des devis et nous étions surpris de voir que Ixina, Aviva, Atlas, Mobalpa, Schmidt, Darty........vendaient la même chose.

Bon, c'est vrai qu'en regardant les cuisines on se rend compte de similitudes esthétiques.

On finit par choisir Darty, tout simplement parce leur argument était simple, se mettre à la hauteur niveau prix de n'importe quel concurrent! On a vérifié la chose et effectivement, ils ont baissés leur tarif à chaque fois.
De plus, Darty inspire la confiance, en tout cas je le pensais.

Bref, on commande notre cuisine, j'arrive même à commander de l'électro ménager chez Darty quasiment au prix d'enseignes prisées sur internet comme Ubaldi, Discounteo, Maismoinscher................... je me dis vraiment que j'ai fait une "affaire" au vu des prix exorbitant de l'électro ménager chez Darty comparé a ces sites.

On se fait livré, je suis présent, je regarde tout ça, je calcul le nombre de paquet selon la commande, je vérifie les noms des ensembles, tout se passe bien et vite!
Je précise aux livreurs de Darty que si il y a un soucis je les contact, ils me répondent que c'est OK pour eux, si je rencontre un problème, un appel suffit!

Le lendemain, je reviens sur les lieux avec ma femme, je déballe le tout, pour voir encore mieux, les caissons, pas de soucis (j'avais déjà vu à la livraison), l'életro, pas de problème, les rails non plus, génial et puis, au fond, derrière les caissons, ma femme regarde le plan de travail et se dit "ahhh, c'est si sombre que ça le plan de travail qu'on a pris, c'est pas normal?"

Je m'avance, je met un des plan de travail a nu et là mes veines du crâne ressortent instantanément, ma femme est bloquée net, les yeux grands ouverts, le plan de travail est pas le bon. Merde.

Passé cet instant d'énervement, je relativise, et je regarde le contrat pour voir le code du plan de travail, en me disant qu'ils se sont trompés, c'est une boîte de confiance, ils vont nous échanger tout ça, l'erreur vient d'eux!

Mais voilà, le code livré est identique au contrat, je me retrouve avec un plan de travail (code 071) au lieu du plan de travail (081) qu'on voulait, on aurait commandé un mauvais plan de travail? Pas possible, ma femme est trop strict la dessus! On avait bien choisit le clair, pas le sombre malgré qu'on ai hésité au début.

Alors, le vendeur s'est trompé? Forcément mais il a pas voulu le reconnaître, après contact chez Darty, refus catégorique d'échange, on a signé pour un modèle, on a payé pour un modèle, on a donc reçu le modèle du contrat.
J'ai beau argumenter, montrer que les photos du paln de travail ne ressemble pas dut out à celui qu'on a mais leur réponse est simple "c'est marqué photo non contractuel".

Dégoutté................ de mon coté je refuse.

Au final le concepteur nous dit qu'au mieux Darty nous ferait un rabais sur le bon plan de travail (valeur 800€ quand même) peut-être d'une centaine d'€ mais faut pas espérer plus!

Par contre il nous dit, las de nous écouter au téléphone, que si on veut se faire rembourser l'intégralité de la chose, il faut mentir et dire que le plan de travail a subi des coups lors de la livraison, ce qui n'est pas vrai et vu que j'aime pas baratiner je le ferait pas!

J'ai donc, par la suite contacté le directeur de l'agence qui devait me rappeler, évidement, pas de nouvelles depuis 5j!

Résultat, je me demande si j'ai vraiment des recours! Mon instinct de "survie" me dit qu'il faut que je gueule, l'erreur ne vient pas de moi, je me rappel bien avoir vu le bon plan de travail dans les mains du concepteur, nous savons bien ce que nous avons choisit, nous sommes pas fous, mais eux nous disent que c'est pas dans notre contrat.

A votre avis, à part gueuler, j'ai des recours?

Bon, c'était un [VIS MA VIE] façon Lisou, la poisse, la poisse...............

contacter sumatriptan ?

Bahhh..... y'a bien quelques uns qui vont te répondre que c'est qu'un plan de travail, que c'est pas important, qu'il y a des choses plus graves dans la vie....

NE LES ECOUTE PAS!

Essaye la méthode Lisou, le recommandé avec accusé de réception suivi de poursuite devant le tribunal de proximité en cas de non satisfaction.
Tu peux essayer d'arguenter que le vendeur s'est trompé dans sa référence. Aprés tout, tu as signé la commande, mais tu n'es pas sensé connaître toutes leurs références, tu n'avais aucun moyen de t'apercevoir de leur erreur.

Moi j'enverrais Lisou.

Ou alors essaie de te renseigner auprès des associations de consommateurs. Jetes un oeil la dessus et tu trouveras peut etre une qui peut t'aider :

http://www.conso.net/page/bases.3_a..._presentation./

Sinon faire marcher le droit de rétractation , 7 jours pour changer d'avis, plus selon certaines enseignes.
Tu les menaces de tout rendre avec remboursement et d'aller voir la concurrence. Dans ces cas là, il vaut mieux s'adresser au directeur du magasin plutôt qu'au vendeur.

bonne idée, je la recevrais avec plaisir !

tu bosses chez Darty ?

Darty est quand même responsable de la saisie du bon de commande. Ce n'est pas le client à connaître et vérifier les codes articles.

Maintenant, il en va soit de la bonne foi du client, soit de la perception qu'aura Darty face à une éventuelle idée du client de changer le plan de travail par un autre une fois livré, parce qu'il ne lui/leur plait pas, le tout gratos... Forcément, Darty doit se préserver d'une telle situation.

Parole de l'un contre contrat conforme de l'autre...

j'ai jamais dit que je bossais chez darty !
mais fleming n'avait pas dit non plus où il enverrait lisou.

Bon j'ai contacté le directeur du magasin et il a oublié de me dire ce qu'il en était!

En fait il a donné son accord favorable au SAV pour l'échange du plan de travail!
Il a parlé de "gros malentendu". Il a discuté avec le concepteur (qui ne dois pas être à sa 1ère erreur) afin de bien situé le problème et pour ne pas lésé le client il donne son accord pour l'échange!

Maintenant c'est au SAV de dire OUI ou NON!

Ce que je vois, c'est que si il n'avait aucun doute, je ne pense pas qu'il ferait l'effort de changer gratuitement le plan de travail, en plus de s'être déjà aligné sur l'électroménager.

En tout cas moi, c'est certain, c'est un plan clair que j'avais choisis, je comprends cette idée mais là c'est pas mon truc.

PS : le concepteur s'était trompé de rdv une fois, le directeur lui avait téléphoné d'ailleurs devant et l'avait un peu réprimandé, une autre fois le concepteur m'avait fait attendre 2h (je suis resté bien après la fermeture) et le directeur m'avait vu à plusieurs reprise en train d'attendre!
Alors qui sait, peut-être que j'ai eu vraiment à faire a un gaffeur!

En tout cas merci pour vos commentaires
Je viens tiens au courant, j'ai une réponse en milieu de semaine prochaine!!!

cool.

Bon Koks, c'est pas ton truc, d'accord. Mais Darty ne te connaît pas, t'es pas intime non plus avec eux. Et des clients... tordus, bizarres, sans scrupule, ils en voient passer...

@Heroes: mouarrrrrrfff !!

Le droit de retraction c'est valable pour la vente par correspondance et par internet

Et dans ce cas, il faut renvoyer à ses frais...

@ Mygalo, oui j'avais bien saisi la chose!

Pour le droit de rétractation, dans mon cas, c'est inutile, en effet cela vaut pour des ventes à la démarche comme le signal Rheck, de même, j'ai déjà reçu la cuisine et si rétractation il était possible de faire, ce ne serait pas à la livraison mais à la commande!

Vu que je serais en Tunisie pour la réponse en milieu de semaine du SAV Darty, je vous donnerez des news, euhhhhhhhhhhh a mon retour!

Quelle époque, si tu ne râles pas, on te met devant le fait accompli et on te laisse dans le caca en te racontant que de toute façon c'est votre faute. Avec en prime, un sentiment de culpabilité comme si on avait 5 ans...
Ne te laisse pas faire...

Exact , j'avais omis ce détail !

Bon à savoir : certains magasins acceptent dans les conditions générales de vente le retour , remboursement ou l'échange d'un article suivant des délais qui leur sont propres : 7 jours, 15 jours, un mois.... Se renseigner avant.

Par contre, Darty , très grosse enseigne nationale, n'inclut pas cette possibilité dans son fameux contrat de confiance, ce qui est assez rare pour ce type de magasin. Drôle de confiance !