[CDG] Contre Orange, pour changer...

En 2010, j'avais acheté un Nokia chez Orange avec mes points fidélité.

Puis je suis passé chez Virgin et, comme la carte SIM fonctionnait, je ne me suis pas posé de questions.

Aujourd'hui, j'ai pris un forfait chez Free et je me rends compte que le téléphone est simlocké. Alors j'appelle Orange et je demande le désimlockage.

Normalement, c'est une procédure de 3 minutes, on me transmet le code et hop, fini. Mais ce serait trop simple alors ils compliquent la chose et me demandent d'écrire. Mais pas d'écrire un email,.... Ils veulent que j'écrive une lettre ! Au mois, ils sont sûrs que ça prendra des plombes, qu'ils pourront ignorer ma lettre pendant plusieurs jours et pendant ce temps, que je ne pourrai pas me servir de mon téléphone... S'ils traitent un jour ma commande !

C'est purement dégueulasse comme action. ça me dégoûte ce genre de procédure et ça ne fait que de me conforter dans mes choix. Une chose est sure : je ne retournerai pour rien au monde chez eux et je veux le crier à tous ceux qui veulent bien l'entendre !

Chose similaire pour ma mère :

Elle est en "mobicarte" (je ne sais pas si s'appelle encore comme ca)

Elle a acheté un nouveau téléphone "mobicarte" il y a peut etre 6 mois mais a conservé son ancienne carte sim pour conserver le numéro.

On va à la boutique où elle a acheté son téléphone : réponse appelez le XXX (je ne me souviens plus du numéro). Si possible d'un autre téléphone car il y a des manipulations à faire.

Je fais le numéro demandé à partir de mon téléphone : on me dit d'aller sur le net.

Je vais sur le net, crée un compte pour ma mère (qui marche sans problème), et j'essaie la procédure : réponse appelez le XXX (même numéro que le vendeur m'avait donné)

J'appelle le XXX à partir du téléphone de ma mère. La procédure doit se faire en 4 étapes. A chaque étape est envoyé un sms auquel on doit répondre gratuitement. Quand tout est fini, réponse : ce téléphone n'est pas lié à la ligne, veuillez appeler le XXX (toujours ce même putain de numéro sur lequel il n'y a aucun humain au bout du fil)....


Bref, impossible de faire la manip. Et vu que je passe chez ma mère au max une fois par mois (distance oblige), je me dis que j'ai bien fait de pas griller les étapes en l'inscrivant chez free avant de vérifier que son téléphone était débloqué...

Bref orange fait vraiment n'importe quoi pour limiter l’hémorragie...

tu n'as pas une boutique près de chez ta mere ? tu vas gueuler un coup, ils vont te le regler rapidos...
munis toi du texte de loi qui impose aux operateurs de desimlocker apres 6 mois d abonnement peut etre...

En fait, tu peux directement demander à Orange de desimlocker ton tél lorsque tu es encore abonné chez eux.
Lorsque ce n'est plus le cas, il faut faire un courrier vu que tu n'es plus client au moment de la demande.
Je pense que c'est idem pour les autres opérateurs.

Je te garantis que s'ils avaient quelque chose à y gagner de le faire tout de suite, ils le feraient. Le problème pourrait être résolu en un coup de fil et fini. Mais c'est tellement plus sympa de retenir ton mobile en otage et de t'empêcher d'utiliser ton téléphone le temps de traiter ta demande...

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Ben oui, ils le font tous (comme s'ils avaient l'espoir qu'emm***er leurs clients en partancer aller les faire revenir).

Et si un jour la migration massive se trouve être inversée (donc de free vers les autres), free fera la même chose, je n'en doute pas un instant.

Sauf que les mobiles que Free vendent, ils ne sont pas simlockés

Arf, j'allais le dire... Et c'est d'ailleurs un point sur lequel ils ont insisté (avec le fait qu'ils ne mettent pas le petit logo de l'opérateur sur les mobiles non plus et qu'ils ne customisent pas le logiciel du mobile).

Et oui, Free cherche vraiment à faire la différence.

Et voilà. 2 semaines pour traiter notre demande, tout ça pour nous envoyer un code. Mais bon, c'est fait. OUF !