Bonjour
J'ai un soucis avec Ovh : j'ai résilié en juin ( le 17 juin ), et je veux renvoyer le modem pour récupérer la caution.
la résiliation a bien pris effet le 1er juillet.
Les conditions particulières du matériel sont les suivantes:
Citation
6.1 Restitution du matériel
Dans un délai de quinze (15) jours à l'issue du Contrat, et quelle que soit la cause, le Client
s'engage à expédier l'ensemble des Matériels mis à sa disposition par OVH TELECOM à
l’adresse suivante : OVH TELECOM SAS 2 rue Kellermann 59100 Roubaix.
Pour tout renvoi de Matériel, il appartient au Client de joindre à son colis la fiche d'envoi
éditée par l'intermédiaire de son interface de gestion sur
www.Ovh.com.
A défaut de restitution du Matériel mis à disposition dans le délai imparti, ou en l'absence de
document permettant l'identification du Client, OVH TELECOM conservera la caution versée
par le Client lors de la commande du Service.
Or, l'interface de gestion n'est pas équipée d'un dispositif permettant d'obtenir cette fiche d'envoi.
Toutefois, pour la résiliation elle-même, il y avait la possibilité de résilier via l'interface de gestion. Mais les CGV parlent d'une lettre recommandée à envoyer.
Par sécurité, j'avais fait les 2 ( lettre AR + résiliation en ligne ). Et quand j'ai résilié en ligne, j'ai obtenu une page ( que j'ai capturée au format PDF hein..chui pas une quiche...) qui disait ceci:
Citation
Dans le cadre de cette résiliation, votre modem OVH actuel devra nous être retourné, dans son emballage d'origine complet, avec votre bon de retour (RMA) collé sur le carton.
Ce RMA vous sera envoyé par E-mail le jour de votre résiliation. Votre colis devra nous être retourné, suffisamment affranchi, à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
Or à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de mail. J'ai appelé plusieurs fois la hotline commerciale, et on me balade :
- oui, vous allez recevoir ça le jour où on envoie les factures ( je sais que la facturation est arrivée le 6/7 pour ceux qui ont encore l'ADSL chez eux. )
- oui, ça devrait etre aujourd'hui
- et la derniere fois il y a 24H00 : on fait une action manuelle car ça n'a pas fonctionné automatiquement.
Le hotline m'affirme que le délai de 15 jours démarre le jour de la réception du mail...
Probleme : Je pars en vacance vendredi pour longtemps
Donc, j'aimerais savoir quoi faire ? une lettre d'injonction de faire ( mais faire quoi ? ).
En fait, je trouve leur clause largement abusive dans la mesure où on dépend du bon vouloir d'OVH quand il s'agit de récupérer ce fameux RMA, mais par contre, on doit agir dans LEURS délais pour pouvoir récupérer la caution.
Donc que dois-je faire
- pour obtenir le remboursement de la caution alors même que je ne vais sans doute pas pouvoir renvoyer le colis dans les délais
- sur plus long terme, action juridique ?
[edit 18/7 9H10] Je viens de les relancer. Ce coup ci, j'ai enregistré la conversation audio, et j'ai informé mon correspondant que j'enregistrais. On m'a garanti une action dans la journée...
Merci d'avance
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18-07-2012 
Sshakes808080GuruNiveau 27 · FigurantRéférenceur Appliqué
