Jeu concours : service réclamation Wanadoo

Je suis très surpris du service réclamation de Wanadoo. Je me demande si c'est pas une stratégie pour garder le client. Je vous explique...

Comme il m'est arrivé de payer des factures un peu en retard, et ce plusieurs fois, ils ont fini par s'emméler les pinceaux. Résultat en juillet je reçois un avertissement du service recouvrement qui me réclame le paiement d'une facture de 2-3 mois avant. Sur le coup je réfléchie pas, je paye en me disant que j'avais surement fais un oubli malencontreux. Après avoir envoyé le chèque, je vérifie, et effectivement je trouve un chèque non débité pour Wanadoo. Jusque là tout est normal.

Puis un jour dans mon relevé de compte du mois d'août, je vois passer un vieux chèque dans les débits, 45.42 €. Je vérifie, c'était le fameux paiement qu'ils avaient jamais reçu.

Bon. Je téléphone depuis un mois au service réclamation (en passant c'est un numéro audiotel à 15 ou 30 centimes d'€ la minute), mais comme à chaque fois y'a plus de 10 minutes d'attente je raccroche. Et là ce matin, entre 8 et 10 minutes d'attente. Ok j'attend.
La p'tite musique et tout le tralala, et je tombe sur un mec. Je lui explique, il vérifie, et essaye de m'embrouiller en me disant que la première facture ne tenait pas compte du 1er mois. Mdr !! On me la fait pas à moi celle-là !! Si y'a facture, y'a paiment, sinon je paye pas moi. Je lui dis ok, on prend les factures 1 par 1 avec numéro de facture, numéro de chèque, date de paiement comme ça on sera sur. Et là, du tac o tac il me répond : "bon, je vous fais entièrement confiance, je vous fait le prochain mois gratuit".

Et voilà !! Affaire classée. J'hallucine quand même. Alors si vous avez eu un recouvrement, et même si vous aviez vraiment oublié de payer un mois d'abonnement, téléphonez leur et insistez, vous avez un mois gratuit à gagner !!

t'as assuré sur ce coup, mais ils ne sont pas tous comme ça malhreuseument
je suis déja tombé sur des peaux de vache qui ne feront certainement pas ce genre d'offre, tout juste s'ils ne te raccrochent pas à la gueule.

Et ben!

Impressionnant effectivement.

Je ne suis pas bien sûre d'avoir bien suivi le cheminement des facturations mais bravo tout de même...

Oui sauf que là le mois gratuit je l'ai déjà payé !! C'est quand même un peu gros je trouve.

Je me suis p't'être mal expliqué : j'ai appelé pour me faire rembourser un mois de paiement en trop. Et là le gars à l'autre bout du fil "m'offre" un mois parce qu'il veut pas batailler (il pense réellement que le recouvrement est justifié alors que c'est faux) alors que je suis dans mon droit. C'est ça qui tourne pas rond

au fait, en parlant de mamadoo, quelqu'un a déja utilisé l'offre de parainnage ?
je me suis déja fait avoir une fois, il fallait appeller et non pas acheter soi même le pack, et là, j'ai peut être trouvé un "filleul" donc j'aimerais ne pas "gaffer"

si le filleul téléphone avec le num d'abonnement du parain et son email, ça devrait être bon, d'après ce que j'ai lu...

Merci de complètement détourner mon thread Cybernet

Ha voilà!

Je savais bien que j'avais pas tout compris...

Remarque si chacun y va de sa petite annecdote avec les services Wanadoo.
Il va y avoir du monde.
Et on va surrement rigoler (une fois que c'est passé, c'est drôle non?)

lol nat, le thème du thread c'est quand même les techniques de détournement de mamadoo, donc j'ai pensé me taper un peu l'inscruste ici car ça m'y a fait pensé, plutot que de créer un autre thread

m'enfin, je m'eclipse..............

Ah mais je suis pas en colère hein, j'ai eu ce que je voulais, mon remboursement Mais bon faire passer ça comme un cadeau, il nous prenne vraiment pour des jambons quand même !! lol

Cybernet je plaisantais hein !

t'inquiètes, je l'ai pas mal pris


pour en revenir au problème de facturation, comme c'est toujours un peu bancal, c'est conseillé effectivement de bien suivre chaque mois.
perso, avec Money 2003, je vérifie consciensieusment pour les factures Internet et mobile, car l'arnaque arrive vite avec eux...

J'vais m'en aller faire une petite revue de leur processus chez wanadoo. Un opérateur qui a le droit de son propre chef de te faire un mois gratuit, je trouve ça louche..
t'es pas tombé sur soul^keeper ou un autre user d'oxmo par hasard

Nat, on a du tomber sur le même gars : pareil pour moi ce matin !!

j'avais un pb de recouvrement comme toi mais l'erreur (sans entrer dans les détails) était imputable à Wanadoo.

je raloche un coup, doucement, je demande des explications, et au bout de 30 min on me dit (joie !) que l'on me fait le prochain mois gratuit, dis !

là, complètement désamorcé, je dis ok, 45 euros dans la poche c'est toujours bon

merci Wanadoo pour une fois, admettons qu'en cas de pb il n'a pas fallu 3 recommandés AR avec 9 pages d'explication et 10 pages d'annexes avec tous les justificatifs de l'univers...

alors que je n'avais rien demandé, je trouve ça plutôt classe

chapeau !

lol c'est p't'être leur journée charité aujourd'hui ??

je t'avoue que au départ g du lire 2 fois ton "coup de coeur pour wana" nat .
je v essayer,ils vont peut etre me donner l'adsl gratos si je m'y prend bien.
au fait...qui n'a jamais eu de blem avec eux
charité et F T ? ...oui oui...

@+

Oui, c'est ça !!! Bientôt ils vont vous faire le kawa le matin, aussi !!!

Vous ne savez pas que ces salops vendent des packs à 75€ avec à l'interieur la plus grosse m***e qu'on puisse imaginer : Le SAGEM F@ST 1000 ???

Pepez a eu le malheur de tomber dessus : J'ai passé trois soirées complètes à essayer de faire tenir une connexion plus de 10 minutes chez lui, pour apres me poser des questions sur ma relative expérience en informatique, pour enfin finir sur google à la recherche de quelques bidouilles ...

Des bidouilles ??? Mon oeil !!! Je suis tombé sur des dizaines de messages d'users mécontents de leur matos, avec à la clé des plaintes déposées contre Manadou et FT. En effet, tous savaient, et même le constructeur du modem, que ce dernier avait un défaut de fabrication et qu'un misérable pourcentage ne reviendrait pas dans leurs locaux ...

Avec une politique comme celle-là, mieux vaut qu'ils fassent les canards sur des factures impayés, des remises ou autres "cadeaux" !!!

Pas de smileys, en hommage à newaz' dont c'est bientôt le mariage, et parce que je suis véner ( pas pour le remboursement, hein, nat ??? )