Grand jeu résiliation : 'Wanadoo SuperMenteur contre Free'

Avec la participation du forum de www.piaf.asso.fr (Pour l'Internet A Fond).
http://www.piaf.asso.fr/phpBB2/viewtopic.php?t=4

Voici le jeu que je vous propose si vous résiliez votre contrat wanadoo pour vous inscrire chez free.
En effet, comme chacun le sait, France Télécom sont les champions du monde de la mauvaise foi, des mensonges, et des opérations commerciales incompréhensibles pour le client comme pour les vendeurs.
Donc, lorsque vous téléphonerez chez wanadoo pour résilier votre contrat, voici une liste de faux arguments que pourra utiliser le commercial que vous avez au bout du fil. Ne vous laissez pas décontenancer, les répliques sont plus bas dans ce post:
Et maintenant, à vous de jouer: ajoutez les nouveaux arguments bidons qu'on a essayé de vous faire gober (avec la contre-argumentation correspondante)!

L'argumentation de France Télécom:
-Frais de résiliation de 99€ en fin d'abonnement + frais de port pour réexpédition du modem qui n'est que prêté
-L'abonnement à free augmente de 10€ s'il y a résiliation de l'abonnement téléphonique FT
-Hot line plus chère et moins disponible : de 8h30 à 22h30 en semaine et de 9h à 20h le WE à 0,34€/min (7j/7, 24h/24 à 0,15€/min chez Wanadoo)
-Les 2 mois ne sont pas offerts s'il y a résiliation dans les 2 premiers mois, le fait de dire aux possesseurs de modems ADSL que c'est sans engagement avec 2 mois offerts est donc mensonger
-Fourniture d'un filtre unique
-Le modem est le sagem f@st 800 qui n'est pas validé par FT sur son réseau
-Une adresse mail à créer et à paramétrer plus difficilement que sur les offres Wanadoo (chez free le client doit se connecter en RTC sur un site dédié de free)
-Pas de carte d'assistance téléphonique offerte
-Perte des adresses mail Wanadoo qui sont difficiles à créer chez free
-Perte des sites perso crées
-Faible expérience de free sur l'ADSL

La contre-argumentation à savoir:
-Frais de résiliation de 99€ en fin d'abonnement + frais de port pour réexpédition du modem qui n'est que prêté
Chez FT ca s'appele frais d'abonnement ou de dossier donc chez FT on les paie tout de suite alors que chez Free c'est peut-être à la fin du contrat. ( de plus c'est 99Euros MAX ca peut être moins )

-L'abonnement à free augmente de 10€ s'il y a résiliation de l'abonnement téléphonique FT
Oui car il est impossible d'avoir une ligne ADSL sans ligne téléphone et donc ces 10 Euros c'est pour avoir une ligne téléphone chez free au lieu de FT.

-Hot line plus chère et moins disponible : de 8h30 à 22h30 en semaine et de 9h à 20h le WE à 0,34€/min (7j/7, 24h/24 à 0,15€/min chez Wanadoo)
Beaucoup moins utile aussi ... tout marche !

-Les 2 mois ne sont pas offerts s'il y a résiliation dans les 2 premiers mois, le fait de dire aux possesseurs de modems ADSL que c'est sans engagement avec 2 mois offerts est donc mensonger
Tout comme wanadoo ... 2 mois offerts si engagement 12 mois sinon vous payer vos 2 mois offerts ... chez Free si vous quitté au bout de 3 mois vous n'avez payer qu'un mois.

-Fourniture d'un filtre unique
ha....oui ....FT en fournie 2 .... il m'en faut 4

-Le modem est le sagem f@st 800 qui n'est pas validé par FT sur son réseau
Pas validé par FT car pas vendu par FT ... mais comme on ne passe pas par Net 1 on s'en fout un peu

-Une adresse mail à créer et à paramétrer plus difficilement que sur les offres Wanadoo (chez free le client doit se connecter en RTC sur un site dédié de free)
FAUX : wanadoo ne sait pas lire .... il y a écrit que vous gardez vos e-mail RTC libre ( et il y a un basculement à faire pour les e-mail Free Télécom )

-Pas de carte d'assistance téléphonique offerte
C'est quoi ca ? et ca sert à quoi ????

-Perte des adresses mail Wanadoo qui sont difficiles à créer chez free
perte des adresse wanadoo : OUI
difficiles à créer chez free : NON si vous savez lire ca ira

-Perte des sites perso crées
non ils sont juste à transférer chez free ( si c'est pas déjà fait ! )

-Faible expérience de free sur l'ADSL
Au contraire c'est la 2ème offres que fait free ... la 1ère à été arreté car FT fesait trop payer Free ....

En ce qui me concerne, j'ai eu le droit à:

Chez wanadoo, vous payerez bientot 20€ (prochaine baisse de tarifs) contre 30€ chez Free.
En plus, chez wanadoo, c'est du 512 alors que chez free c'est du 128.
Faites attention, leur offre n'est pas définitive. Il peuvent changer leurs tarifs et leurs conditions d'abonnement.


Bien entendu, les deux premiers arguments sont faux.
Le dernier est quelque peu exacte, mais en aucun cas Free ne pourrait se permettre de vendre du 128 à 60€. Cela déclancherait une plainte de consommateurs.

tu as tapé ton texte sur mac ou linux ?

Je veux pas prendre la défense de Wanadoo, mais personnellement à part la prix (qui devra de ttes façons baisser si l'offre de Free se popularise et est à la hauteur de ses ambitions), le reste me convient parfaitement.
Je n'ai jms eu à me plaindre de la qualité du réseau, ni de l'assistance.
Et pour ceux qui auraient eu des pbs avec Wanadoo, dites-vous bien que c'est comme en téléphonie mobile, tous les opérateurs ont des défauts.
Voili, voilà

Je ne mets pas en cause la qualité du service de wanadoo (excellent)
MAIS, appliquant les règles de concurrences dans une économie de marché, je vais là ou c'est le moins cher, pour un service comparable, mais peut être de moins bonne qualité (hotline par exemple).
Ce qui m'a motivé dans le choix de m'inscrire chez free fut cet article, publié sur www.grenouille.com

T'as surtout oublié de dire qu'un de tes proches bosse chez FT ! Gnark ! Gnark !

Sinon, je suis à peu près d'accord sur ce que tu dis...

Moi, j'attends surtout une bonne offre 1024/256. Il y a des rumeurs du côté de chez Free, justement...

vi c'est plutôt dans cette direction que j'attend activement

ben y'a une rumeur a 50€ pour cette offre !

Ben tant que c'est une rumeur...

Facile, il suffit de savoir combien est facturé l'accès ADSL 128kbps chez Club-Internet.
Comme le prix du 128 chez Club-Internet est au prix du 512 chez Free, le calcul est fait.

PS: C'est une source fiable (www.grenouille.com) citée précédement dans ce post.

ADSL : les secrets du prix de Free

Posté à 14:44:19 par LToPiQ - Source : 01Net


Notre confrère 01Net viennent de publier un article expliquant "l'exploit" de Free, proposant l'ADSL pour 30 euros par mois en mode 512/128. Déjà selon Free, ils n'emploient que 45 personnes pour faire le travail de 500 chez la concurrence. Etonnant lorsque l'on sait que l'offre RTC de la firme est une sinon la plus réputée du marché en terme de qualité.
Deuxièmement, Free disposerait de son propre réseau (réseau de quoi exactement ?), permettant ainsi de confortables économies.
Enfin et non des moindres, un petit tour de passe passe fiscal. Le lancement de la "Free Box" permettrait à la firme, arguant auprès des services fiscaux qu'il s'agit là de leur principale activité, permet de bénéficier d'une TVA de 5.5% (TVA réservée aux services audiovisuels), contre 19.6% pour la concurrence, faisant ainsi l'économie d'environ 4 euros supplémentaires.
Free estime que sa position est confortable et tout à fait légale :
« La lecture du CSA est la même que la nôtre : à partir du moment où notre prestation de télédiffuseur est notre service principal, il n'y a pas de problème, [...] Nous avons aussi consulté la direction média du Premier ministre. »
La concurrence attend de voir si le trésor public réagit et, si tel n'était pas le cas, emboiterait le pas de Free. C'est ainsi qu'on parle déjà d'une "Oreka Box", "Club Internet Box" et même d'une "FT Box", tout ceci étant bien entendu à mettre au conditionnel.
https://www.presence-pc.com/news/index.php3

Absence de smilaids ??? tiens c'est bizzard ça ??

Ouais c'est vrai
Mais crois-moi, ya des jours où je l'emmerde tellement avec FT (surtt après une grosse journée de boulot bien chargée ) que je suis pas du genre à les défendre
Après tout je fais aussi partie des vaches à lait et je peux pas dire que ça me plaise vraiment :<<

moi je pense que ceux qui pense que FT va s'aligner croix encore au pere noel en effet si vous vous souvenez bien il y a quelque temps club internet offrais le modem adsl pour tout abonement chez eux ,ensuite c'est Tiscali qui a suivis mais j'amais FT ne s'est aligner il se contentaient de rembourser 45 euros et je peux vous assurer que les clients venant pour ces offres repartaient avec un abo chez wanadoo.
En effet un abo wanadoo dans un magasin (pas ds une agence) = 5mn au tel avec eux puis la ligne chez le client 5 a 7 jours apres max,
Chez club certaines personnes ont attendue a l'epoque 6 semaines sinon plus (delai ramener a 3 semaines a ce jour) pas de N° dedier pour l'abo juste un formulaire a remplir puis renvoyer chez dela courrier 5 jours deja (et oui le magasin fais des envoie grouper en fin de semaine
Chez tiscali abo valide en 3 semaines idem que chez club pour la maniere de valider un abo
Faite moi confiance je sais de quoi je parle je les ai vendus (prestation remunerée 7.5 euros par mon enseigne quelque sois le fai)
enfin bref je suis pas plus pour l'un que pour l'autre mais a mon avis il m'etonnerais enormement que wanadoo s'aligne

juste pour dire que des qu'un provider fait quelque chose les autres suivent.

dans quelques jours WANADOO offre le modem et lance son offre 128/64
et 1024. comme tout le monde.

Et AOL va lancer son offre ADSL on va rire.

Tous chez AOL, et tous sur Kazaa